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商业银行营业厅服务及工作规范 　　商业银行**支行营业厅服务及工作规范 　　为提高支行员工的工作效率和服务质量，在2012年全新工作中更好的完成目标任务，根据《**市商业银行员工行为规范》制定以下服务及工作范围： 　　 1、 服务规范 　　（一）、工作纪律 　　1、晨会每工作日8：20分准备开始。除请假和轮休人员，其余员工必须统一着规定行服参加，不得迟到早退。晨会结束，员工需对自己工作环境进行整理，做好班前准备。营业部经理负责贵宾室所有电子设备的开关。晨会无故迟到罚款50元，无故旷会罚款100元。 　　 如有特殊情况需要请假，需提前电话向部门主管报备。请假（病假、事假）次数每人每月不得超过3次，凡超过3次，每次请假仍按迟到的罚款金额处理。 　　 2、工作时间内严禁无事串岗、打堆闲聊、玩手机、看杂志小说、吃零食、打游戏、看与工作无关的网站。在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹，禁止吸烟。检查方式无论是现场还是监控，发现此类情况罚款200元。如果涉及到不止一个人，都必须对自己的行为负责。 　　 3、严禁工作时间发生纠纷。严禁不团结同事，故意刁难，不相互配合协助完成工作。对于消极怠工、无视规章制度的行为将给与200元的处罚并通报全行。 　　 4、严禁在监控下长时间接打私人电话。尤其是禁止在面前有客户的情况下，仍然无视客户继续打电话，必须要站立迎接后，有眼神或动作示意客户稍等。检查方式无论是现场还