维修标准流程(惠泽科技维修标准流程).docxVIP

接待、维修客户流程 接待方式 记录内容 维修过程 备注 接听电话 记录下客户姓名、联 系方式、故障、地址、 约定时间 维修标准流程 客户来店面 详细填写《维修单》、 告知客户所需时间 维修标准流程 清理系统垃圾、清洁 硬件积灰等 上门服务 详细填写《维修单》、 维修标准流程 清理系统垃圾、清洁 硬件积灰等 《惠泽科技维修标准流程》 1、 先调查、熟悉后 首先要弄清故障发生时电脑的使用状况及以前的维修状况， 在对其电脑进行维修前还应了解清楚其 电脑的软硬件配置及已使用年限等等，做到有的放矢。 2、 先机外，后机内 对于出现主机或显示器不亮等故障的电脑，应先检查机箱及显示的外部件，特别是机外的一些开 关、旋钮是否调整外部的引线、插座有无断路、短路现象等，不要认为这些是不关紧要的小处，实 践证明许多用户的电脑故障都是由此而起的。当确认机外部件正常时，再打开机箱进行检查。 3、 先软件，后硬件 先排除软件故障再排除硬件问题， 这是电脑维修中的重要原则。 例如windows系统软件的被损坏 或丢失可能造成死机故障的产生，因为系统启动是一个一步一个脚印的过程，哪一个环节都不能出 现错误，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，系统就会僵死在这里。但电脑各部件的本身问题， 插接件的接口接触不良问题，硬件设备的设置问题例如 bios，驱动程序的是否完善，与系统的兼容 性，硬件供电设备的稳定性，以及各部