教学中心岗位职责前台职责.docxVIP

前台接待职责 一、咨询接待： 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话 咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包 括培训的最新安排、培训 / 报考费用、培训时间等。 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的 各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要 求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访 的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。 对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、 硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金 量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企 业形象。 协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特 殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可 执行。 二、信息管理： 根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程 计划。 及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交 主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理 咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 积极回复客户的 MAIL、FAX 请求，作