快递业务操作指导规范(已编).docxVIP

. 快递业务操作指导规范 第一章 总 则 第一条 为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准 确、安全、方便”的快递服务， 保护用户合法权益， 依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。 第二条 本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。 第三条 快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。 第四条 快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。 第五条 快递企业应当科学合理地组织生产作业， 不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。 第六条 快递企业应当建立完备的安全保障机制， 保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生 产安全和从业人员安全。 1 / 10 . 第七条 快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。 第八条 快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快 递业务。停止经营快递业务的 ( 包括关闭网络、停开网络班 车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行 ) ，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可 证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。 第