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姓名营销部员工绩效考核表记录编号销售内勤职务考核人考核项目绩效指标配分扣分标准事实简述得分接待电话处理无语气生硬表达不清报价失误张冠李戴客户投诉等现象语气生硬表达不清分次报价有误分次张冠李戴分次客户投诉分次文明礼貌清楚及时报价准确订单处理开单后及时跟单无开单错误电话接单错误传真接单错误等现象不跟单分次开单错误分次电话接单有误分次传真接单有误分次合同评审单和送货单的开具发货跟踪发货后跟踪至客户收到货为止发货未跟踪分次快递网络查询托运电话跟踪客户档案管理及时登记客户资料欠款客户往来凭据重要合同及文件
姓名
营销部员工绩效考核表
记录编号：QR-YX-04
销售内勤
职务
考核人
考核项目
绩效指标
配分
扣分标准
事实简述
得分
1 ?接待、电话处理
无语气生硬、表达
不清、报价失误、 张冠李戴、客户投
诉等现象。
10
语气生硬、表达不清1 分/次；报价有误3分/ 次；张冠李戴2分/次;
客户投诉2分/次。
文明礼貌、清楚及时、 报价准确。
2.订单处理
开单后及时跟单； 无开单错误、电话 接单错误、传真接 单错误等现象。
25
不跟单2分/次；开单 错误3分/次；电话接 单有误2分/次；传真 接单有误2分/次。
合同评审单和送货单 的开具
3.发货跟踪
发货后跟踪至客户 收到货为止。
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