丰田内部培训资料-高效工作方法-47页.pdfVIP

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2020-11-23 发布于广东
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工作成果业务知识・技巧价值观・行动准则・问题解决法・TOYOTA WAY t o y ・PDCA ・日程管理 o t ・文件的书写方式 a 此次讲义实施・专业知识的内容一・PC ・商务礼仪般・外语・工作态度 1.归纳总结各位按下列重点，分为「上司的视角」，「部下的视角」就自家企业现存的问题进行归纳总结。 ① 接受工作指示 ② 汇报・联络・商谈 ③ 日程管理 ④ 资料制作（书写方式） 2.PDCA 接受指示 Plan （计划） Action Do （对策）（实施） Check （评价） 2.PDCA 计划阶段的重要性时间问题对应・改善计划需要较多时间 D C A 通过制作切实的 P （计 P 划）、缩短D （实施）C （确认・反思省)A （处理）所需要的时间按照计划完成、不必花费多余的时间 2.PDCA （1）接受指示（把握现状）接受指示的同时，需把握开展工作的状况＜接受指示的方法＞ ◇不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对方讲完再问。 ◇ 记录要点。 ◇ 将内容归纳为5W2H※，简单重复。・Ｗｈａｔ（内容） …做什么？・Ｗｈｅｎ（时间・期限） …何时进行，何时完成？・Ｗｈｅｒｅ（地点・担当部门） …在何处进行？・Ｗｈｙ（目的） …为何进行？・Ｗｈｏ（担当，负责） …谁负责，和谁一同进行？・Ｈｏｗ（方法・手段） …用什么方法进行？・ＨｏｗＭｕｃｈ（数量） …金额？所需数量？ 2.PDCA （1）接受指示（把握现状）接受指示的同时，了解开展工作的状况＜把握现状＞ ◇ 收集相关信息，并进行整理（保证完整，准确）