某燃气员工投诉管理流程说明书.pdfVIP

文件名称 :员工投诉管理 流程说明书 版本： V1.0 流程编号 : HR-09.03 发布尔日期 : 流程管理部门：人本中心 流程主管： 1、流程说明 通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列 过程， 明确了这一过程中直线经理、 各级人力资源部门， 以及集团督委会之间的 职责分工。 2、流程适用范围 集团总部、产业集团、成员企业 3、流程范围 [1]起点： 员工不满或认为受到不公平待遇 [2]终点： 人力资源部门善后及总结工作 4 、接口关系 [1]上游流程： 绩效沟通 [2]下游流程： 员工满意度调查 [3]其它接口： 无 5、关键 KPI [1]人力资源部门受理和调查投诉的效率及质量 [2]直线经理收到《催办通知单》之后妥善处理及反馈的时间 6、流程图 HR-09.03.01 员工不满或认为受到不公平待遇 － 员工认为受到不公平待遇或个人利益受到侵害 HR-09.0