工作设计与作业组织培训课件.pptVIP

第五章;本章内容;引例：在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的！; 员工是西南航空公司最大的财富。公司在招聘员工与培训方面的投入比任何其他公司都多，并且多年来，这样的投入一直取得了成功。 SWA是全美惟一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的； 在激烈竞争的航空业，SWA一直保持最低票价； SWA拥有行业中劳动生产率最高的 员工队伍，每位乘客每英里的成本最低； SWA是同行业中员工流动率最低的； 在行李托运、准时抵达与客户投诉方面，SWA都拥有最好的服务记录。;5.1 引言;工作设计与工作测量的概念;科学管理原理－工作设计与测量的基础 泰勒－科学管理之父，美国工程师和管理学家。 泰勒的科学管理思想：建立在对单位工时的精 确和科学的研究上，是科学管理中最重要的因素。 对工人操作的每一个动作进行科学的研究，代替来的凭经验的办法； 科学地挑选工人，并进行培训和教育； 与工人密切协作，以保证一切工作按科学原则去做； 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更能胜任的工作承揽下了。 泰勒科学管理思想的发展 与泰勒同时代的著名科学管理学家吉尔布雷斯夫妇、甘特等，发展了泰勒的科学管理思想。; 5.2 工作设计;由谁做 工人的生 理和心理 特征;影响因素 1.作为员工工作一部分的