农贸市场物业管理学习实施总结方案.docx

隆盛路农贸市场 物业管理方案 目 录 序号 内容 一 物业管理整体构思及运作模式 . . . . .  物业管理信息化处理系统 物业管理的服务内容 人员配备及培训 物业管理的特色服务 管理服务承诺 编制单位：北街社区有限公司 编制时间： 2017 年 2 月 20 日 一.物业管理整体构思及运作模式 汝阳县北街社区隆盛路农贸市场物业管理的整体构思： 隆盛路农贸市场作为农贸市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。结合隆盛路农贸市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑， 我们确立了隆盛路农贸市场物业管理的目标定位和整体构想。 我们目标定位是： ，使隆盛路农贸市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为汝阳县物业的典范，在汝阳县树立起名牌物业形象，并提升隆盛路农贸市场物业管理品牌形象，使物业管理成为隆盛路农贸市场的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为： 建设规范管理专业团队 演绎农贸市场物业管理形象 以点带面、面上处处开花结果 隆盛路农贸 市场物业管理的运作模式 ： 隆盛路农贸市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别阐述： （一） 管理架构 在隆盛路农贸市场的物业管理服务中，将结合隆盛路农贸市场的人文特点及行业法规，结合国浩物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 1、 隆盛路农贸市场物业管理外部组织架构 汝阳县政府主管部 指导 北街社区物业管理有限公 隆盛路农贸市场管理处 隆盛路农贸市场 指 监 导 协 隆盛路农贸市场 外部组织架构说明： 1、北街社区物业对隆盛路农贸市场实施专业化、规范化的物业管理顾问服务 ; 2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导 ; 3、隆盛路农贸市场物业管理处和国浩物业构成监督协调关系。 隆盛路农贸市场物业管理内部组织架构（首年） 隆盛路农贸隆盛路农贸 隆盛路农贸 市场管理 财务部 物业部 工程部 安保部 会 出 客 环 行 维 运 安 服 境 政 修 行 管 计 纳 组 组 组 组 组 队 房 客 绿 保 行 档 后 客 设 设 消 车 治 屋 户 化 洁 政 案 勤 户 施 备 防 辆 安 ·内部组织机构说明： 管 服 管 管 人 管 管 维 设 运 管 管 管 理 务 理 理 事 理 理 修 备 行 理 理 理 1、设置原则：精干高效、目标管理 隆盛路农贸市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理和 责任管理相结合的管理方式。 2、设置形式：垂直领导、整体协调 垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立 操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。 （二） 运行机制 为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。 北街社区物业 指导 反馈 本项目物业管理单 物业公司项目顾问经理 指 指 反 计 标 导 馈 算 管理处主任 机 反馈 辅 信息中心 服务地点 命令 助 督 导 部门主管 部门员工 重大突发事件 管理运作机制图 1.质量监管机制 质量监管机制是在建立一整套有国浩物业管理特色的质量管理体系的基础上，根 据 ISO9001（ 2000 版）质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。 按北街社区物业制定的各项管理指标和创优方案，隆盛路农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。 2.协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法， 解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之 间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。 (1)行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后 盾的强制性促动力。 (2)竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进 带动后进，共同完成任务。 (3)舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。 (4)管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这是 今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。 3.激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效 果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力” 。 (1)管理日常目标、责