Email电子邮件营销具体实施方案模板.doc

Email 电子邮件营销方案 电子邮件营销（也称为 Email 营销或者 EDM）广泛应用于新客户的获 取、客户价值的提升、客户忠诚度的维护等客户生命周期的各个阶段， 可以发送促销信息、销售目录、新闻列表、市场调查、市场推广活动 信息等。 根据《中国互联网络发展状况统计报告》 ，在用户经常使用的网络服 务中，电子邮箱以 92.6%的比例高居榜首，可以预见 Email 营销前景 可观。但很多企业对于电子邮件营销的理解往往停留为简单的 “名单 +发送”，没有对邮箱地址进行分类， 没有对邮件内容和主题进行统一 规划，也没有采集营销数据和深度挖掘数据，等等。 那么企业如何实施有效的电子邮件营销呢？ 一、 建立邮件列表数据库 公司积累的客户资料： 包括通过公司网站注册、 邮件列表订阅、线下业务往来，等。 数据库租赁： 市场上有不少开展这项业务的数据租赁公司，也可以和相关网站合作，选定几家与自身目标客户重合度高的，在业内有一定知名度的咨询网站，他们往往有着大量的用户数据资源。 采用特定程序，在网络上爬取邮箱地址： 这种方法几乎无成本投入，然效果也是最差的，因为无法界定爬取来的数据的有效性和真实性。 企业应当树立起构建企业用户数据库的理念， 争取让第一种来源的数据资源加大在邮件列表库中的比重， 并逐渐丰富完善用户行为以及喜好的营销数据库。由于邮件列表数据库具有高度的目标针对性及忠诚度，这决定了邮件列表是企业最珍贵的无形资产之一。 二、 明确 Email 营销目的 Email 营销的目的要与企业的营销战略一致。 在开展邮件营销活动前，考虑前后活动之间的关系。 是为了推广品牌形象， 还是具体的产品和服务，还是维护客户关系， 还是拓展新客户？这是一个相对独立的邮件营销活动？或者是一个长期网络营销活动的一个组成部分？定义好活动的目的性，为整体网络营销提供有力的保障。 并且需要为此次 Emai 营销制定合理的营销指标：如点击转化率是多少？ ROI 是多少？此次活动在整体市场活动中的期望效果？ 三、 选取 Email 营销平台 专业级的邮件平台（数据营销）公司： 设有专业的邮件发送平台，发送速度快，可以实现每小时几千封到几十万封的发送速度。同时与主要的邮件服务提供商（ ISP）签订协议，对于此平台来的邮件予以放行，所以，通过这类平台发送的邮件，到达率可以保持比较高的水平。 小型邮件发送公司： 主要集中在本土 EDM服务商。他们往往拥有几台服务器，几个 IP 地址，几个人，靠着这几台服务器大量发送邮件。这种公司发送邮件的成本非常低廉，往往几百元钱就可 以发送数百万邮件，但很容易导致你的域名和 IP 被列入黑名单，影响公司业务正常运营。 网络上流传的邮件群发软件： 基本的原理是通过软件，定时批 量发送邮件。如果发送邮件频率太频繁，也很容易导致域名和IP 被列入黑名单，第三方邮件服务器也可能限制你的发送频率。 后两种 EDM营销平台无法实现邮件的个性化定制、 很难实现营销效果的监测和分析。 当然，大型公司自己可以开发自身 Email 发送平台和营销数据分析平台， 减少邮件列表泄露的风险， 但较第一种方式少了与邮件服务商良好公共关系，邮件到达率会有所降低。 四、 设计邮件内容 邮件内容的设计遵循 AIDA （Attention 注意点 , Interest 兴趣点 , Desire 期望点 , Action 行动点）原理。 标题：一个好的标题，有助于引起接收者的兴趣，点击打开你的邮件。而不合适的标题，可能导致接收者直接删除邮件。并且邮件标题中出现￥， $，发票等明显带有广告性质特指时，内容时容易触发垃圾邮件过滤器。 邮件主体： 在内容的编排上，要考虑客户体验。页首，预览面板，隐私政策 / 条款，退订口，版权申明等。这里注意许可式邮件需要有退订功能。另外，营销邮件应该是互动的，客户不仅能够阅读邮件，并且可以通过社交网络按钮推荐给自己的好友。个性化的、触发性的、互动的营销邮件能够在点击率和销售上产生惊人的效果。 检查邮件 HTML是否合乎规范；是否能在图片未显示状态下准确表述邮件信息。 五、 实施邮件投放 筛选邮件列表数据库， 为活动选择合适的受众群体， 提高 Email 营销的转化率。完善的邮件列表数据库记录了用户的偏好以及行为等指 标，通过这些数据挖掘设置，将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数。确定投放时间，投 放规模，测试，完成投放。在此过程中对邮件营销内容作 A/B 测试，不断优化邮件投放效果。 六、 分析邮件营销效果 到达率： 显示邮件已进入用户邮箱的比例，是成功完成最终转化的第一步，是根本性的指标。到达率公式为：实际到达用户收 件箱 / 发送数量 ×100%。如果是用户邮箱不存在以及类似的硬弹回则可以从发送列