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新单回访业务介绍 总公司运作部客户服务中心 2013年9月24日 Clients Performance 中意人寿  目录 第一部分新单回访监管政策介绍 第二部分新单回访监管指标介绍 第三部分影响新单回访指标的因素分析 第四部分公司新单回访业务流程介绍 第五部分新单回访报表功能介绍 Innovatio 中意∧寿  第一部分新单回访监管政策介绍 CIRC监管制度 1、中国保监会《人身保险新型产品信息披露管理办法》(2009年第3号令) 第九条除团体保险外,保险公司应当建立一年期以上新型 产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容 成功率以及问题件的处理等内容 第十条保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹期内 完成。回访应当首先采用电话方式,并制作录音; 保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料,保管期 限自保险合同终止之日起计算,保险期间在1年以下的不得少于 5年,保险期间超过1年的不得少于10年 Clients Innovation Performance 中意∧寿  第一部分新单回访监管政策介绍 CIRC监管制度 2、中国保监会《人身保险业务基本服务规定》(2010年第4号令) 第十五条保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的 人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况 第十八条保险公司在回