五星级酒店贵宾接待规格以及程序.docx

五星级酒店贵宾接待规格及程序 酒店贵宾接待规格 一、贵宾等级划分 1、A级VIP 1) 国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家 ; 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理 ; 前任党、政、军首脑 ; 在世界上有影响的其他人物 ; 2、B级VIP 部长级政府官员，驻华大使 ; 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理 ; 酒店集团首脑人物 ; 社会名流 ; 3、C级VIP 1) 各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等 ; 各省市领导人 ; 各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理; 能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人 物 ; 二、迎送规格 A 级 : 总经理亲自迎送 ; 酒店免费豪华专车接送 ; 迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成 ; 4) 礼仪小姐献花。 ( 高档 揍花 ) B 级 : 总经理或副总经理、总监迎送 ; 酒店免费豪华专车接送 ; 前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍 ; 4) 可安排礼仪小姐献花。 C级 : 副总经理或总监及大堂经理迎送 ; 免费专车接送。 三、房间布置规格 A 级 : 总经理名片、总经理签名的欢迎信 : 2) 客厅、书房各备高级盆插花，卫生间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物 ; 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉; 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具 ; 5) 四色点心，玻璃点心盘盛放。 ( 含巧克力 ) B 级 : 总经理名片、总经理签名的欢迎信 ; 2) 客厅备高级盆插花，卫生间配瓶花 ; 三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉; 镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具 ; 5) 三色点心，玻璃点心盘盛放。 ( 含巧克力 ) C级 总经理名片、总经理签名的欢迎信 : 2) 客厅普通盆插花 ; 3) 双色水果，银盘盛放，配两只玻璃洗手盅，口布盘配水果刀叉 ; 双色点心，瓷盘盛放。 ( 含巧克力 ) 四、其他服务规格 A 级 : 行政管家别墅过道迎候 ; 专人侍应，茶水 ( 或软饮 ) 、热毛巾服务 ;( 高档茶叶 ) 3) 大堂经理陪同，房内登记 ; 免费房内用膳早餐服务 ;( 在房内用膳早餐单上选用 ) 5) 夜床摆放小花篮及巧克力、小白兰地 ; 6) 每日配送各类杂志、报纸 ; 可延迟结账到 6:00pm。 B 级 : 行政管家或管理助理别墅过道迎候 ; 2) 茶水 ( 或软饮 ) 、热毛巾服务 ;( 高档茶叶 ) 3) 大堂经理陪同，房内登记 ; 夜床摆放小花篮及巧克力 ; 每日配送各类报纸 ; 可延迟结账至 5:00pm。 C级 : 管家助理或主管别墅过道迎候 ; 茶水服务 ;( 高档茶叶 ) 大堂经理陪同，房内登记 ; 夜床摆入鲜花及巧克力 ; 每日配送报纸 ; 可延迟结账至 4:00pm。 贵宾接待申请报表 VIPAPPLICATION,,,, 星期 :  日期 DAY: DATE:  客人姓名 国籍 : GUEST NAME: NATIONALITY: 身份 :  同行人数  : IDENTIFICAION: MEMBER: 抵店日期  / 航班车次  : ETA/FLIGHT: 房间种类  /间数:  房价标准 / 折扣 : ROOM TYPE/NUMBERS: ROOM RATE/DISCOUNT: 用餐要求  :  餐价标准 / 折扣 : MEAL REQUIEMNT: STANDARD MEAL/DISCOUNT:审批  V I P  等级 : VIP GRADE: A? B? C? 其他赠品项目  : 内 容 欧陆式早餐 烫衣服务  洗衣服务 CONTINENTAL BREAKFAST:? PRESS SERVICE:? LAUNDRY SERVICE:? 健康中心、游泳池 HEATH CLUB&SUIMMING POOL:? EXAMINE 特殊要求 : SPECIAL SET UP: CONTENT 申报部门 申报人 部门经理 APPL.DEPT. APPLICANT DEPT.MANAGER总经理批 署 : AUTHORIZED BY G. M. : 贵宾接待通知单 VIP RECEPTION NOTICE 编号 : NO: 客人姓名 : GUEST NAME: VIP VIP GRADE客人身份 : GUEST IDENTIFICATION: A?B?C? 国籍: NATIONALITY: 房号 : 同行人数 / 同行房号 : ROOM NO: PARTNER/NO: 接待单位 / 人员 / 电话: ACC