学习课件如何做好物业费的收缴.ppt

后期出现 工程问题 相邻之间的问题，我们可以进行沟通协调 第一时间带技术人员，进行现场查看分析，告知是因楼上或自家装修造成的。 处于同情关心，不断关注事情的解决进度 工程遗留和设施整改问题的应对方法 最新.课件 * 站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别。（配套设施属开发商的问题，开发商的任何口头销售承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释虽然地产和物业同属国购集团，但为各自独立运营的两个子公司）。园区已按规划设计要求完成相应的配套建设，且已通过规划部门验收。针对业主的抱怨，我们要做好沟通和解释，但不应随意承诺业主。 工程遗留和设施整改问题的应对方法 现设施未 完善问题 最新.课件 * 业主物品财产损失情况分析 该类问题的出现是我们最不希望看到的，但又是不断出现困扰着我们。因为一旦以上问题出现业主就会主观认为是我物业公司的问题给其造成的经济损失，且事件本身的真实性我们又不能予以否认，但问题责任或业主经济损失我方又无法予以承担 业主物 品丢失 因管理区域特性，该类时间的出现无法做到很有效的防控，其事件出现后对其时间问题的真实性无法及时的予以核对，同时无法及时准确的找到相关责任方，且业主同样认为在物业管理区域内无法找到责任方就应该物业公司承担其直接损失 车辆在 园区损坏 其它类 型损失 该类型问题多是因为业主其自身未按照物业公司有关规定即要求，不听从其劝说，自身失误造成的，但业主也会将其问题强加到物业公司上，要求予以赔偿 最新.课件 * 业主与物业服务企业在物业服务合同中没有财产保险、保管专项约定的。 业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要求物业公司赔偿。同样也不能因为财产被盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的公共秩序维护义务也有一个合理的范围。同一道理，目前还没有因为盗窃案件的发生，而要求公安机关赔偿的现象发生 其次要明确的是物业服务企业所提供的安全防范工作是有服务范围的【公共区域】，是对业主户门以外的公共区域秩序维护和公共设施设备的看管及消防管理工作。 物业服务合同之秩序维护范围和内容主要是针对公共区域提供的服务，而业主家私有部分的财产保管则不在公共秩序维护范围之列 一旦业主家发生失窃事件，通过核查现场情况，物业服务企业确实严格按照《物业服务合同》约定条款执行，门岗严格进出人员的盘查和登记，巡逻人员严格按照规定的时间进行巡逻检查，且在物业公共区域内也已经履行了职责，服务企业就不承担责任。 业主物品财产损失情况应对方法 业主财产损失应对 最新.课件 * 服务管理不满问题分析 内部原因 外部原因 业主不满意成因 重点在部分工作人员技能及业务知识 的欠缺，沟通解决问题不及时。对 待业主意见不够重视或未及时反馈 ，以及各部门工作衔接不善造成的 问题处理滞后及推脱同时可能存在 其它因工作细致严谨度不够影响到业主 的直观感受及心里感觉等因素。 园区居住业主群体特性，地域区域性 大环境影响及国家政策性调整，以及 公司各项管理制度的健全和调整包括 园区管理品质提升的需要及成本的合理 控制及配合属地政府开展的各项工作等。 最新.课件 * 各类问题处理的依据 依据及支撑 物业管理条例 物权法 物业管理公约 民法通则 地方性法律规定 合同法 最新.课件 * 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 催收费用的技巧 最新.课件 * 攻略一 文本 攻略三 催收费用的技巧 攻略二 安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 最新.课件 * 主人翁 立场 自信心 营造氛围 攻略一 催收费用的技巧 最新.课件 * 自信心 当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策 坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风 催费人员要有自信心 团队要自信 催收费用的技巧 最新.课件 * 营造氛围 服务处要营造全员收费的氛围，一切工作都应围绕收费为中心。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：保洁员和维修技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到物业公司收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情 催收费用的技巧 最新.课件 * 对业主反馈的问题和提出的改进建议，拿个小本子把业主见意逐一记下来，能解决的马上通知各部门现场解决，不能马上解决的耐心向业主解释，当天一定记得回馈问题的跟进进度，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。 换位思考一下，假设是你花费毕生心血（甚至还四处举债）买的房子，在使用中存在这样的问题，您是何心情？ 树立“主人翁”的工作态度，把业主当做自己的朋友，拉近与业主的距离，帮朋友把事情做好。 主人翁 催收费用的技巧 最新.课件 * 立场 坚定立场，不管物业公司有没有过错，物业费都需要交纳。交费是业主