北京大学(现代企业管理完整全套课件91p).ppt

* * * * * * * 第七节 质量审核与认证 一 基本术语（第233页） （一）质量审核 （二）质量体系审核 （三）委托方、受审核方及审核方 （四）质量认证 二 质量体系审核与认证程序 　　　（第237页—239页） * * 第八节 质量体系审核准备与策划 一 组成审核组 二 文件审查 三 初访和预审核 四 制定审核计划 五 编制审核文件 * * 第九节 现场审核 一 首次会议（第246页） 二 审核方式和调查方法 三 不合格项和不合格报告 四 质量体系有效性评价 五 末次会议 六 审核报告 * * 第十节 纠正措施跟踪与证后监督 一 纠正措施跟踪 二 认证后的监督 1 认证后监督审核的要求 2 监督审核结果的处理方式 3 复审 4 复评（再次审核） * * 第十一节 质量管理的基本方法 一 PDCA循环(第259页—262页） 计划 (Plan) 实施(Do) 检查(Check) 处置(Action) 二 质量管理中常用的统计工具 （一）排列图 即巴雷特图（帕累托图）（Pareto Diagram) 或ABC分析图 A类问题为主要问题 B类问题为次要问题 C类问题为一般问题 * * （二）因果图（第264—266页） 因果分析