针对公司员工培训学习状况的调查学习报告计划.docx

关于上海华泛信息服务有限公司员工培训状况的调查报告 提纲 一 公司概况 二 公司员工培训的状况 （一）入职培训阶段 （二）线上培训阶段 三 公司员工培训中存在的问题 （一）培训工作不能适应企业发展的需求 （二）没有调动员工参与培训的积极性 （三）培训效果反馈不够健全 四 培训问题的原因 （一）培训方法简单，培训过程不连续 （二）仅强调培训计划，不强调培训结果 五 决问题的对策 内容提要 企业培训 是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献， 而实施的有计划、 有系统的培养和训练活动。 目标就在于使得员工的知识、 技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 本文对上海华泛信息服务有限公司进行调查， 对其员工培训调查的内容， 包括公司员工培训的现状，公司员工培训中存在的问题，并提出两解决问题的对策。 企业员工培训， 作为直接 提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长 员工才干和敬业、 创新精神的根本途径和极好方式， 是最为重要的人力资源开发， 是比物质资本投资更重要的人力资本投资 关于上海华泛信息服务有限公司员工培训状况的调查报告 对员工的培训， 不仅通过员工自觉性、 积极性、 创造性的提高而增加企业产出的效率和价值 使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。 培训是管理的前提， 培训是管 理的手段， 培训不仅为管理创造了条件， 其本身就是一种管理的手段， 即培训通过满足员工 高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情 一 公司概况 上海华泛信息服务有限公司成立于 2002 年，是飞翱集团在上海成立的全资子公司。作 为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商， 飞翱集团旗下拥有四个运营中心， 包括 上海（上海华泛信息服务有限公司） 、昆山（昆山华泛信息服务有限公司） 、香港（飞翱 香 港 有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外 包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界 500 强企业及国内知名企业。 上海华泛信息服务有限公司以上海 陆家嘴软件园 为基地， 熟悉不同的市场和社会文化， 拥有 丰富的经验、 区域运营能力和配套服务。 这让上海华泛信息有更好的灵活性和专门技术， 为 客户量身设计和执行不同的解决方案， 有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务 任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。 二 公司员工培训的现状 总体来说，公司培训分为两大阶段。 1. 第一阶段是入职培训。  1 公司的培训分为理论培训和  OJT， 2  理论培训是  22 天。主要培 训公司文化，各项航空术语，基础业务知识，黑白屏的使用。  OJT是两周，让员工上线实际 操作，学习沟通技巧，熟练使用各项工作所需软件，了解自己的欠缺，加以改进。  3 理论培 训和  OJT 培训都需要考试，考试通过方能上岗。理论通过分是  70 分， OJT 录音评测通过分 是 70 分。为了鼓励员工积极参与培训。培训结束，考试优秀者，可得到适当奖励。 2. 第二阶段是线上培训阶段。 主要是针对实际工作中遇到的问题， 查漏补缺。 1 每月有投诉 培训（存在投诉人员参加），分享工作中所实际发生的投诉案列， 让大家参与讨论实际案列 中的不足之处，以及后续如何改进。 2 部分业务更新培训，每当有重要业务更新时，都会让员工分批次进行新业务的培训，学习最新的业务知识。 3 每周投诉案例宣贯，每周对于新产生的投诉，由组长全员宣贯，尽量不再重犯。 4 每次培训都需要签到。为保证培训质量，让全员都要积极接收培训。每次培训都需要签到存档。 三 培训存在的问题 1、培训工作尚不能适应企业发展的需求 培训工作仍停留在简单的技能培训上，且多以旧的培训方式为主，培训效果不理想。 2、没有调动员工参与培训的积极性 目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立 起有效的激励机制， 企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来， 再加上培训工作 没有结合企业生存的一些根本性问题，因而难以充分调动员工培训的积极性。 3、培训效果反馈不够健全 人多量大，时间紧，给出题、考核、阅卷带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能 进行全面、 及时的分析和评价， 因而无法对后来进行更合理有效地培训安排， 从而不能保证 培训效果和质量的提高。 四 培训问题的原因 （一）培训方法简单，培训过程不连续 一线岗位的新员工只接受到基本的岗位培训， 时间一般为一月左右。 然后就自己开始独立工作。而且公司只有基本的岗位