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收集网络需求 计算机网络设计和支持 – 第二章 目标 Content Index 2.1 Cisco 生命周期服务简介 2.2 销售过程介绍 2.3 设计过程的准备工作 2.4 明确技术要求和限制条件 2.5 明确易管理性设计考虑因素 2.6 本章总结 2.1 Cisco 生命周期服务简介 2.1.1 网络生命周期 Cisco 生命周期服务 准备阶段 规划阶段 设计阶段 实施阶段 运行阶段 优化阶段 PPDIOO 2.1.2 网络生命周期准备阶段 在准备阶段，体育场管理层和 NetworkingCompany 员工会明确下列业务目标： 提升客户体验 降低成本 新增更多服务 支持公司扩展 公司会考虑到一些商业限制条件，包括预算、人员、公司政策和时间安排限制等。 开发高级技术策略和解决方案，技术策略明确以下内容： 支持新网络解决方案的高级技术 目前和计划使用的应用程序及服务，以及依据业务目标确定的优先顺序 支持技术方案的运作和管理所需的人员、程序及工具 2.1.3 网络生命周期规划阶段 对现场和运作情况进行综合评估 确定所有需要进行的物理修改、环境修改及电气修改 创建一份包含所有设计需求的文档 项目计划包括：: 任务 时间表和关键里程碑 风险和限制条件 责任 所需资源 2.1.4 网络生命周期设计阶段 根据规划阶段确定的初步需求进行工作。 设计需求文档在以下方面支持准备阶段和规划阶段中明确的技术要求： 可用性 可扩展性 安全性 管理便利性 2.1.4 网络生命周期设计阶段 设计阶段结束时，网络设计师制定计划以指导安装: 配置并测试连接 实施所建议的系统 演示网络功能 迁移网络应用程序 验证网络运行 培训最终用户和支持人员 2.1.5 网络生命周期实施阶段 在实施阶段，依据经批准的设计规范构建网络，并验证网络设计是否成功 安装新的解决方案，并将其整合到现有网络中 测试 记录测试结果，并提交给客户 2.1.6 网络生命周期运行阶段 运行和优化阶段是持续进行的过程，反映网络的日常运作情况。 监控网络并建立网络基线 制定政策和程序： 安全事件 配置变更 设备采购 2.1.7 网络生命周期优化阶段 网络的优化是一个持续不断的过程。 在发生网络问题之前即找出并解决潜在的问题，从而改善网络的性能和可靠性，潜在问题如下： 功能不兼容 链路容量不足 启用多个功能时，设备性能有问题 协议的扩展性问题 随着业务目标发生改变， 技术策略和运作可能不能适应变化。. 2.2 销售过程介绍 2.2.1 回应客户的征求意见书或报价书 在 PPDIOO 模型中， RFP和 RFQ会在准备阶段结束时发出。 RFP 和 RFQ 包括一些详细说明，规定从潜在承包商那里得到的预期回应的格式和内容。 预期回应的格式和内容包括: 介绍信 执行摘要 建议方案 建议成本 签字页 附录 2.2.1 回应客户的征求意见书或报价书 2.2.1 回应客户的征求意见书或报价书 2.2.2 参加投标前会议 会议的目的是： 与客户一道审核项目范围的机会 提供原 RFP 中没有包括的其它信息和文件 明确原 RFP 中没有包括的格式和项目时间表的细节 通过该会议，承包商可以估计出有多少竞争对手有兴趣参与项目投标。 2.2.3 征求意见书 (RFP) 对 RFP 的回应可以帮助客户比较不同承包商提供的服务、产品、价格和支持。. 网络项目的 RFP 通常包括： 项目的业务目标 预计项目范围 关于现有网络和应用程序的信息 对新网络的要求 业务、技术或环境方面的限制条件 包含里程碑和交付的初步时间表 合同条款和条件 2.2.3 征求意见书 (RFP) 2.2.4 征求报价书 (RFQ) 如果项目的技术规范已经明确，则企业会使用 RFQ 而不是 RFP。 通常 RFQ 比 RFP 容易回应得多，因为与 RFQ 相关的成本较易确定或估计。 RFQ 的内容虽然各不相同，但一般均包括三个主要部分。 组织概况 所需交付成果 前提/协议条件 2.2.4 征求报价书 (RFQ) 2.2.5 客户经理的职责 客户经理负责维护公司与客户之间的业务关系 它贯穿于 PPDIOO 网络生命周期的所有阶段 企业客户依靠客户经理的知识和经验来帮助他们确定网络需求： 实现所分配的销售和收入目标 将有关新产品或技术的信息传达给客户和潜在客户 领导当地销售、服务和支持团队 对销售和支持项目做出规划和预算 回应客户的请求，提供建议方案、演示、报价或信息等 商谈和维护销售、服务合同 2.2.6 售前系统工程师的职责 评估客户现有的网络 判断网络升级或增加能否满足技术要求 确保所