工程维修管理制度(0002).docx

工程维修管理制度 陕西金泰恒业房地产有限公司工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月 TOC \o "1-5" \h \z 陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 1 附件1维修人员不当行为处罚标准 8 附件2 工程维修时间标准 11 附件3维修联系单 18 附件4质保期内维修任务推进表 19 附件5陕西省住宅工程质量常见问题专项治理 技术措施 21 \o "Current Document" 一、 住宅工程常见的渗漏问题及治理措施 .……22 \o "Current Document" 二、 住宅工程常见的裂缝问题及治理措施 .……26 \o "Current Document" 三、 住宅工程水暖安装常见问题及治理措施 ..…30 \o "Current Document" 四、 住宅工程电气安装常见问题及治理措施 ..…31 \o "Current Document" 五、 住宅工程节能保温常见问题及治理措施 ..…33 文件名称 陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 编制人 审核人 批准人 发布单位 工程管理部 页数 共5页 发布日期 2016年1月 生效日期 目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及 时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 名词解释 甲方一陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方一参建总分包单位 总分包单位保修负责人一各施工单位指定的保修期内现场负责 人 监理单位保修负责人一监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师一甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位一因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定 的第三方维修单位 编制依据 合同 建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法 其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件 、保修期限及保修范围 （一） 、保修期限一一质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等） 、 夕卜门窗四周和外墙面的防渗漏：为 5年； 供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 电气管线、给排水管道、设备安装工程：为 2年； 装修工程：为2年； 建筑保温工程：为5年； 其他部分：为2年。 针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收 合格之日起从新计算。 （二） 、保修范围： 1、 本合同所包含的所有工程项目、 设计变更、现场签证、合同条 件约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、 由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题， 造 成甲方和业主的全部直接和间接损失， 由乙方无条件承担。所有 费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。 二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： （一） 维修人员管理： 总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员； 各参建总分包单位、监理单位需以书面形式向我司指定保修负责 人，包括如下内容； 保修负责人姓名 公司通讯地址： 电话/手机： 电子邮箱： 传真： 以上内容若有变动需及时书面知会甲方项目部，否则无法联系 时，视为乙方已收到甲方传达之信息。 保修负责人代表所属单位全面负责保修期内各项保修事务的对 接及实施工作，包括：现场保修人员管理、钥匙领用、函件签收、 维修工作联系单领取、保修任务的实施安排、为甲方客户服务中 心处理重大投诉、索赔的谈判提供专业技术支持、 承担经甲方确 认并支付予客户的赔偿款等工作。 保修负责人全权代表所属单位处理现场所有事务，不能以任何理 由推脱交由公司处理。 维修人员现场管理规定： 维修人员必须在规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作。 维修人员进入业主家中进行维修， 应征得业主同意，不得擅自进 入，否则一切法律后果由乙方承担。 进入已装修好的房间（无论客户是否有人在家） 必须穿鞋套，严 禁脱鞋入户，严禁使用客户的拖鞋、抹布等物品 维修过程中，须做好施工作业区内及周边的成品保护， 业主家装 修、家具或其它设施若由此受损，由乙方承担赔偿责任。 维修完毕后维修人员必须将施工现场清理干净，不得有任何遗留 物（包括灰尘），若在维修区域随地大小便，甲方一次向乙方罚 款 2000-5000 元。 维修人员在与业主沟通交流时，不得使用不文明、不礼貌的语言， 严禁与业主争执或在业主家里与其他人员 （包括甲方人员、乙方 同事及其他施工单位维修人员）争执。 若维修事项有争议时，需及时反馈现场维修负责人或甲方现场管 理人员，不得擅自向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语， 严禁同业主有任何形式的争吵。 离开维修现场，业主不在时