物业管理物业管理中安全管理工作标准作业指引.docxVIP

目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业管理中安全管理服务标准。 范围 本规定适用于公司各物业管理业务部门。 职责 客户关系部门负责本文件的编写、修改、发布和监督执行。 各地物业管理业务部门负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见、建议或初稿。 方法和过程控制 本标准依据集团万科物业管理标准之《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）编制。 物业管理业务中安全管理类的服务标准： 项 服务范围 基本标准 目 1. 小区基本实行封闭管理， 主要出入口 有专人值守， 外来人员和车辆及大件 物品出入有登记。 2. 有专门秩序维护人员，实行 24 小时 值班及巡逻制度。 3. 机动车、非机动车行驶、停泊管理有 序。 小区规划红线 4. 危及人身安全处有明显标识和具体 秩 以内 , 业主户 的防范措施。 序 门以外 ( 公共 5. 消防设备设施完好无损，可随时起 维 区域的秩序维 用、消防通道畅通，制订消防应急方 护 护和公共财产 案。 的看管 ) 6. 中央监控室实施 24 小时安全监控并 记录及时。 7. 看管公共财产包括楼内的门、 窗消防 器材及小区的表井盖、 花、草、树木、 果实等。 8. 发生治安案件、刑事案件、交通事故 时，应及时报警，并配合公安部门进 行处理。 智 能 化 1. 保障小区智能化设施的日常运行正 系 常，维护及时。 统 －  一、 综 合 标 准： 二、 分 项 标 准 人 员素 质 安 全 岗 位 人 员 按 照 万 科 企 业形象策划手册要求统一着装（地方政府有明确限定的除外） ，各岗 位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨 立姿势。 安全员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。 安全员言行举止符合公司 BI 相关要求， 作风严谨、 值勤文明、 训练有素、 认真负责，。 安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。 安全员每周必须进行体能素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准： 年龄 18-25 岁 26-35 岁 36 岁以上 项目内容 一百米冲刺 不超过 15 秒 不超过 16 秒 不超过 20 秒 三千米长跑 不超过 15 分钟 不超过 16 分钟 不超过 20 分钟 标准俯卧撑 不低于 35 个/ 分 不低于 30 个/ 分钟 不低于 20个/ 分钟 钟 队列基础 操作精通 步法操作 操作精通 紧急、突发事 能协助正确处理 能独立正确处理协 能独立正确处理 件处理 调 协调 法律知识 了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够 以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。 内务管理 安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足， 不影响正常使用。 集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被 子棱角分明，床面平整，无邹褶，不积压换洗衣物，并具有完善的 监督制度。 每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。 每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超 过不当班安全员总人数的 50%（不含 50%） [ 未安排集体住宿和社会 警力及时可除外 ] 安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 综合安全 安全岗位实行 24 小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。 根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，苑内巡 逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全 保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。 危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。 治安管理 有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留 社区。 对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止 进行有效管理。 对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。 社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生 命财产安全的危险品存放。 对危险物品有明确的管理办法，并落实。 对突发事件如偷盗抢、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有 行之有效的处理办法和处理技能。 在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应： 多层小区（ 7 20 层以 21-30 31-40 41 层以 层以下） 下 层 层 上 作出正确判断 统一、及时、恰当 和指挥 当班人 人防 2 分钟内 3 分钟内 员采取 技防 即时 封锁行 动 救援人 徒步 2 分钟内 4 分钟 6 分钟 9 分钟 12 分钟 员赶到 内 事发地 以上数据是指管理面积 2 以下，超