电话回访注意事项与话术.docxVIP

电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只 能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度 考虑，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果 2、克服内心障碍的方法 （1）调整好心态 做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的 话，就不需要我们了 每一个电话都是销售的来源 下一个电话就是你成功的起点 我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应 该非常的乐观 总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的 优势 （2）善于总结 我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 每次通话之后， 我们都应该记录下来， 他们拒绝的方式， 然后，我们再总结， 自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决 这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会 害怕，也不会恐惧 （3）充足准备 打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上 , 以免由于紧张而“语无伦次” , 电话打多了自然就熟悉，就有自信了下一个电话就是你成功的起点 每一个电话都是销售的来源 二、 软硬件准备：