电子商务和顾客管理(ppt 32).pptVIP

电子商务与顾客管理(ppt 32);1 電子商務與決策支援系統; 1-1 決策支援系統的概念; 決策支援系統的內容 ;一般決策支援系統流程圖 ; 1-2 決策支援系統架構 ;1-3 建置Web的資料倉儲 ; 1-4 資料倉儲與電子商務 ; 1-5 電子商務中的決策支援系統 ;電子商務系統與決策支援系統的整合 ;2 電子商務中資訊的整合 ;2-1 客戶服務中心與網際網路的整合 ;網際網路客戶服務中心聯繫方式 ; 2-2 CRM與企業資源規劃的整合 ;2-3 供應鏈管理與顧客關系管理的整合 ;3 智慧代理與電子商務;3-1 智慧代理概念 ;3-2 智慧代理的類型 ;3-3 智慧代理的基本結構;3-4 智慧代理的應用 ;3-5 智慧代理在電子商務中的應用 ;應用智慧代理的電子商務結構 ;4 利用Web開展個性化服務;4-1 大量客製化成為可能 ;4-2 電子商務個性化服務的方式 ;4-3 個性化電子商務應用戰略 ;4-4 個性化服務應注意的方面 ;5 戴爾公司量身訂制的網路直銷;5-1 公司概況 ;5-2 網站建置;5-3 行銷策略;5-4 行銷服務 ;感谢您的关注