7乘务员行为规范.docx

下载文档

20
0
约3.49千字
约 5页
2020-11-26 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

7乘务员行为规范.docx

1、本文档共5页，其中可免费阅读2页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

乘务员行为规范乘务员工作必须着装整洁仪表端庄举止文雅配戴服务卡讲普通话语言文明态度和蔼礼貌待客微笑服务耐心解答乘客问询做好解释工作乘务员在行车中不准闲谈嘻笑吃东西吸烟看书打瞌睡及做其它与工作无关的事情保持车厢服务设施齐全完好和车厢内外整洁备足客票检查头尾牌是否齐全按规定悬挂坚持开门两句话路车开往方向的起车三句话请您扶好车已启动下一站是站杜绝因乘务员原因导致乘客乘错车坐过站现象发生下车时要三提醒及时提醒乘客到站地点提醒乘客保管和拿好自己的物品提醒乘客先下后上注意安全坚持三勤勤宣传勤疏导勤售验票使用

PAGE PAGE #/ 6 乘务员行为规范 1、乘务员工作必须着装整洁、仪表端庄、举止文雅、配戴服务卡。 2、讲普通话，语言文明，态度和蔼，礼貌待客，微笑服务，耐心解答乘客问询，做好解释工作。 3、乘务员在行车中不准闲谈、嘻笑、吃东西、吸烟、看书、打瞌睡及做其它与工作无关的事情。 4、保持车厢服务设施齐全完好和车厢内外整洁，备足客票，检查头尾牌是否齐全，按规定悬挂。 5、坚持开门两句话：“＞路车，开往X方向的”起车三句话：请您扶好、车已启动，下一站是x站”杜绝因乘务员原因导致乘客乘错车、坐过站现象发生。 6、下车时要 “三提醒 ”，及时提醒乘客到站地点，提醒乘客保管