职业形象与职业礼仪[宣讲].pptVIP

接电话礼仪 5、认真做好电话记录 　　上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 * 精品PPT | 借鉴参考 接电话的顺序 1）? 拿起电话听筒，并告知自己的姓名----您好，宏兴 2）? 确认对方----“×先生，您好！”、“感谢您的关照” 3）? 听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。 4）? 进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等； 5）? 结束语---- “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。 6）放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 * 精品PPT | 借鉴参考 打电话的注意事项 1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）； 2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 3)准备好所需要用到的资料、文件等； 4)讲话的内容要有次序，简洁、明了； 5)注意通话时间，不宜过长； 6)要使用礼貌语言； 7)避免私人电话； * 精品PPT | 借鉴参考 打电话的顺序 1）?? 准备--确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。 2）?? 问候、告知自己的姓名---“您好！我是××的××” 3）?? 确认电话对象----必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问××部的×先生在吗？”、“您好！××先生，我是××的××”。 4）?? 电话内容----“今天打电话是想向您咨询一下关于××事…… 5）?? 结束语----“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了” 6）放回电话听筒---等对方放下电话后再轻放回电话机上 * 精品PPT | 借鉴参考 ＊着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则 “time”、地点“place”、场合“Occasion” ＊首饰 符合身份 以少为佳 ＊鞋袜 鞋袜，黑色皮鞋深色袜子，忌皮鞋和鞋带颜色不协调，袜筒要高到小腿，不然坐下来的时候，露出腿上的汗毛是不雅观的。 仪表 * 精品PPT | 借鉴参考 男士职场着装 女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 香水 “三色原则” “三一定律” “三大禁忌” * 精品PPT | 借鉴参考 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧 身 暴露 职场女性着装六忌 * 精品PPT | 借鉴参考 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 日常礼仪行为规范1 * 精品PPT | 借鉴参考 仪容仪表： 部位 男性 女性 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 女员工着裙装