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质量管理八项原则 :
(1)以顾客为关注焦点； (2)领导作用； (3)全员参与； (4)过程方法； (5)管理的系统方法； (6)持续改进； (7)基于事实的决策方法； (8)与供方互利的关系。
质量管理体系总要求包括 5 个方面的要求 :
(1)符合 :质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；
(2)文件 :质量管理体系应形成文件；
(3)实施 :质量管理体系应加以实施；
(4)保持 :质量管理体系应加以保持；
(5)改进 :质量管理体系应持续改进其有用性。
质量管理体系文件至少应包括 :
(1)形成文件的质量方针和质量目标；
(2)质量手册；
(3)标准所要求的形成文件的程序；
(4)组织为确保其过程的有用策划、运行和控制所需的文件；
(5)标准所要求的记录。
此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括 (但不是要求 ):
(1)组织结构图；
(2)过程图 / 流程图；
(3)作业指导书；
(4)生产计划；
(5)内部沟通的文件；
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(6)批准的供方清单；
(7)质量计划；
(8)检验和试验计划；
(9)规范；
(10)表格；
(11)外来文件。为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则 ,建立和完善公司质量管理体系 ,经研究讨论 ,制订公司质量方针如下 :
诚信为本
顾客满意
群策群力
持续改进
质量是企业的生命 ,顾客就是公司存在和发展的基础 ,我们必须把顾客放在首要位置 ,共同追求科学的管理 ,共同创造一流的品质 .全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针 ,把握好总的宗旨和方向 .
质量目标是质量方针的详尽化和定量化 ,是企业所追求的详尽目标 .经研究讨
论,制订公司总质量目标 .
总质量目标：
产品出厂检验批合格率为 ≥98% 客户投诉每月不超过 2 次
部门分解目标为 :
1.生产部月质量目标 :
1．1．制程不良率 ≤ 2%
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1．2．准时交货率 ≥ 95%
2.品管部月质量目标 :
2．1．顾客投诉处理率为 ≥ 100%；
2 漏检、错检率每月不超过 2 次
3.客服部质量目标 :
3．1．顾客满意度评分为 80 分以上 ≥ 80%
4．人事部 :
4．1．培训计划达标率 100%
5.物料部 :
1.供货商 / 加工商准时交货率 ≥ 95%
工程部 :
1.送样合格率 ≥ 80%
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