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项目选购与实施的风险控制面对企业共同关心的问题主要从选购实施过程中的风险控制角度来介绍一些经验谈希望能够对正在考虑上项目的企业管理者们有所帮助一产生的背景从世纪年代理论登陆中国到今天理论和软件应用在国内逐步成熟这其间有很多企业在管理方面取得了很大的成功同时也有个别失败案例引人深思这都是在中国不断探索发展和本土化过程中所走的必然过程理论起源于市场经济发达的国家由于生产过剩造成了卖方市场向买方市场的转变企业发展的主导因素也由产品价值转向了客户需求能否站在客户的角度考虑来制定企业的营销策略和服务方式已
CRM项目选购与实施的风险控制
面对企业共同关心的问题，主要从 CRM选购实施过程中的风险控制角度来 介绍一些经验谈，希望能够对正在考虑上 CRM 项目的企业管理者们有所帮助。
一、 CRM产生的背景
从20世纪90年代CRM理论登陆中国，到今天 CRM理论和软件应用在国 内逐步成熟，这其间有很多企业在管理方面取得了很大的成功，同时也有个别 失败案例引人深思，这都是 CRM在中国不断探索、发展和本土化过程中所走的 必然过程。CRM理论起源于市场经济发达的国家，由于生产过剩造成了卖方市 场向买方市场的转变，企业发展的主导因素也由产品价值转向了客户需求。能 否站在客户的角度考虑，来制定企业的营销策
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