文职人员应有礼仪培训教材.pptVIP

fn口 文积员应有礼化特诞 科建顾问 讲师:王启君  公态就(积极应的工作心态层 危機意讖 凡是相信自己一定會成功 言行一致人際溝通 顧客滿意與形象 图隊精神 月 開源節流  心态篇(积极正间的工作心态 壹、成为专业、成功的文职人员 文职人员的工作 2、文职人员的工作可分四 功能 业务 执行任务 資訊管理业务 处理例行事务 事务业务 创意 公关业务 协调 综合业务  心态篇:(积极正向的工作心态 壹、成为专业、成功的文职人员 文职人员功能 例創、3 事 粽合 任務 資管  心态篇(积极正间的工作心态 *(1)資訊管理业务 上网收发mail、收集有关公司信息。 *(2)事务业务 通讯方面:接听电话、拆寄信函等。 办公室方面:档案管理、更换用具等。 会议方面:收集资料、准备定期报告等。 安排方面:安排行程、约会、会议等 *(3)公关业务 包括接待与相关业务人员的沟通联络、发布消息、宣传 品出版、杂志或年的出刊、摄影、幻灯片或投影片制作、展 览、市场信息的搜集,贸易商展等 (4)综合业务 即协调的功能;即要与各单位沟通以达圆满处理业务  应对进退篇 1、订定目标与时间 (1)目标必须是渴望或极需完成的 (2)白纸黑字写下目标 (3)目标必需是数据化、可评估、可分割的 (4)目标必需