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《中国银行业》杂志关于移动支付服务调查问卷
第1页1.请问您通过哪种哪家银行参与的调研?(填写规则如:工商银行北京省(市)西客站支行)银行省(市)支行(营业部)[填空题]( )第2页关于移动支付产品的持有与使用关于产品的持有2.您的手机使用的系统是?[单选题]
○苹果系统
○安卓系统
○微软系统
○塞班系统
○三星bada系统
○其他
3.您了解移动支付的程度是?[单选题]
○熟悉且经常使用
○不经常使用
○听说过,还未使用
○从未听说过
4.您了解的移动支付方式有哪些?[多选题]□手机扫码支付(包括二维码)
□金融IC卡非接支付(只需将银行芯片卡在读卡器前轻轻一挥,即可完成交易支付)
□NFC支付(使用NFC射频通道实现与POS收款机或自动售货机等设备的本地通讯,通过手机等手持设备完成支付,不需要使用移动网络)
5.您拥有的移动支付客户端有哪些?[多选题]□Applepay
□支付宝
□微信钱包
□财付通
□银联手机支付
□沃支付
□翼支付
□百度钱包
□其他
6.您目前使用移动支付服务关联了哪家银行?(可多选)[多选题]□工商银行
□农业银行
□中国银行
□建设银行
□交通银行
□招商银行
□中信银行
□平安银行
□兴业银行
□光大银行
□华夏银行
□浦发银行
□民生银行
□广发银行
□北京银行
□浙商银行
□天津银行
□上海银行
□南京银行
□其他
7.您拥有支持非接支付的金融IC卡张数?[单选题]
○0张
○1张
○2张
○3张
○4张
○5张及以上
8.您是否拥有NFC支付功能的手机?[单选题]
○是
○否
关于产品使用9.您最近三个月使用移动支付的次数?[单选题]
○未使用
○每天1次及以上
○1次10次
○11次20次
○21次30次
○30次以上
10.您最近三个月使用移动支付的金额是[单选题]
○100元以下
○100500元
○5001000元
○1000元以上
11.您最近三个月内使用移动支付的场景包括哪些?[多选题]□商场、便利店消费
□手机话费或游戏充值
□娱乐消费(购买电影票)
□餐饮美食订餐或团购
□手机购物
□生活缴费
□交通出行(打车、火车、机票购买)
□在线理财
□就诊挂号
□信用卡还款
□收账
□其他
关于产品渠道12.您从哪些渠道了解移动支付产品?[多选题]□银行
□电信运营商
□传媒广告
□商户活动
□微信
□APPstore
□WAP网
□贴吧、社区
13.您是通过哪些渠道开通移动支付功能的?[多选题]□手机银行
□专业客户端(比如滴滴)
□通信运营商
□手机购物(比如淘宝)
□社交媒体(比如微信)
14.您最渴望通过电子渠道了解哪些内容?(最多选三项)[多选题]□优惠信息
□用户评价
□下载方式
□产品功能
□使用范围
关于产品期望15.您感兴趣的移动支付产品营销活动有?[多选题]□消费支付金额直接抵扣
□消费现场实物礼品赠送
□其他(请说明)
16.您希望进行频繁使用移动支付的场景包括哪些?[多选题]□实体店消费(商场、便利店、娱乐场所)
□停车场缴费
□手机话费或游戏充值
□餐饮(美食订餐或团购)
□生活缴费(水、电、物业、采暖等)
□出行交通(加油、打车、火车票、机票购买)
□网络购物
□信用卡还款
□在线理财
□收账
□旅游景点
□医疗机构
□其他
17.若商户同时支持手机扫码(包括二维码)、手机NFC支付和金融IC卡非接支付,且提供同样优惠,客户更倾向使用哪种支付方式?[单选题]
○手机扫码支付
○手机NFC支付
○金融IC卡非接支付
18.您对优化移动支付产品有何建议?[多选题]□完善客服功能
□增加服务场景
□提高安全性
□界面更人性化
第3页移动支付产品与渠道使用的体验19.您认为以下哪种移动支付产品更好用?(至少选三家)[多选题]□微信财付通
□支付宝
□沃支付
□翼支付
□金融IC卡非接支付
□手机NFC支付
□银联在线支付
□其他(请说明)
移动支付的使用安全与投诉20.您是否了解如何安全使用移动支付产品?[单选题]
○是
○否
21.您认为防范移动支付风险应重点关注哪些领域?[多选题]□注重个人信息保密
□身份认证安全性
□黑客攻击绕过银行安全防线
□提高手机系统安全性
□支付信息确认
22.您认为哪种移动支付方式更加安全?(最多选两项)[多选题]□扫码支付
□金融IC卡非接支付
□NFC支付
23.您认为哪种支付确认方式更加安全?[多选题]□短信验证
□指纹扫描
□密码确认
□不需要确认
24.阻碍您尝试移动支付的原因有哪些?[多选题]□认为不安全
□使用场景少
□使用门槛高
□上网流量贵
□手机设备不支持
25.您是否投诉过移动支付产品?[单选题]
○是
○否
26.您投诉的原因是?[多选题]□黑客盗刷
□功能缺陷
□支付不畅
□错误交
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