《中国银行业》杂志关于移动支付服务调查问卷（可编辑）.doc

《中国银行业》杂志关于移动支付服务调查问卷 第1页1.请问您通过哪种哪家银行参与的调研？（填写规则如：工商银行北京省（市）西客站支行）银行省（市）支行（营业部）[填空题]（ ）第2页关于移动支付产品的持有与使用关于产品的持有2.您的手机使用的系统是？[单选题] ○苹果系统 ○安卓系统 ○微软系统 ○塞班系统 ○三星bada系统 ○其他 3.您了解移动支付的程度是？[单选题] ○熟悉且经常使用 ○不经常使用 ○听说过，还未使用 ○从未听说过 4.您了解的移动支付方式有哪些？[多选题]□手机扫码支付（包括二维码） □金融IC卡非接支付（只需将银行芯片卡在读卡器前轻轻一挥，即可完成交易支付） □NFC支付（使用NFC射频通道实现与POS收款机或自动售货机等设备的本地通讯，通过手机等手持设备完成支付，不需要使用移动网络） 5.您拥有的移动支付客户端有哪些？[多选题]□Applepay □支付宝 □微信钱包 □财付通 □银联手机支付 □沃支付 □翼支付 □百度钱包 □其他 6.您目前使用移动支付服务关联了哪家银行？（可多选）[多选题]□工商银行 □农业银行 □中国银行 □建设银行 □交通银行 □招商银行 □中信银行 □平安银行 □兴业银行 □光大银行 □华夏银行 □浦发银行 □民生银行 □广发银行 □北京银行 □浙商银行 □天津银行 □上海银行 □南京银行 □其他 7.您拥有支持非接支付的金融IC卡张数？[单选题] ○0张 ○1张 ○2张 ○3张 ○4张 ○5张及以上 8.您是否拥有NFC支付功能的手机？[单选题] ○是 ○否 关于产品使用9.您最近三个月使用移动支付的次数？[单选题] ○未使用 ○每天1次及以上 ○1次10次 ○11次20次 ○21次30次 ○30次以上 10.您最近三个月使用移动支付的金额是[单选题] ○100元以下 ○100500元 ○5001000元 ○1000元以上 11.您最近三个月内使用移动支付的场景包括哪些？[多选题]□商场、便利店消费 □手机话费或游戏充值 □娱乐消费（购买电影票） □餐饮美食订餐或团购 □手机购物 □生活缴费 □交通出行（打车、火车、机票购买） □在线理财 □就诊挂号 □信用卡还款 □收账 □其他 关于产品渠道12.您从哪些渠道了解移动支付产品？[多选题]□银行 □电信运营商 □传媒广告 □商户活动 □微信 □APPstore □WAP网 □贴吧、社区 13.您是通过哪些渠道开通移动支付功能的？[多选题]□手机银行 □专业客户端（比如滴滴） □通信运营商 □手机购物（比如淘宝） □社交媒体（比如微信） 14.您最渴望通过电子渠道了解哪些内容？（最多选三项）[多选题]□优惠信息 □用户评价 □下载方式 □产品功能 □使用范围 关于产品期望15.您感兴趣的移动支付产品营销活动有？[多选题]□消费支付金额直接抵扣 □消费现场实物礼品赠送 □其他（请说明） 16.您希望进行频繁使用移动支付的场景包括哪些？[多选题]□实体店消费（商场、便利店、娱乐场所） □停车场缴费 □手机话费或游戏充值 □餐饮（美食订餐或团购） □生活缴费（水、电、物业、采暖等） □出行交通（加油、打车、火车票、机票购买） □网络购物 □信用卡还款 □在线理财 □收账 □旅游景点 □医疗机构 □其他 17.若商户同时支持手机扫码（包括二维码）、手机NFC支付和金融IC卡非接支付，且提供同样优惠，客户更倾向使用哪种支付方式？[单选题] ○手机扫码支付 ○手机NFC支付 ○金融IC卡非接支付 18.您对优化移动支付产品有何建议？[多选题]□完善客服功能 □增加服务场景 □提高安全性 □界面更人性化 第3页移动支付产品与渠道使用的体验19.您认为以下哪种移动支付产品更好用？（至少选三家）[多选题]□微信财付通 □支付宝 □沃支付 □翼支付 □金融IC卡非接支付 □手机NFC支付 □银联在线支付 □其他（请说明） 移动支付的使用安全与投诉20.您是否了解如何安全使用移动支付产品？[单选题] ○是 ○否 21.您认为防范移动支付风险应重点关注哪些领域？[多选题]□注重个人信息保密 □身份认证安全性 □黑客攻击绕过银行安全防线 □提高手机系统安全性 □支付信息确认 22.您认为哪种移动支付方式更加安全？（最多选两项）[多选题]□扫码支付 □金融IC卡非接支付 □NFC支付 23.您认为哪种支付确认方式更加安全？[多选题]□短信验证 □指纹扫描 □密码确认 □不需要确认 24.阻碍您尝试移动支付的原因有哪些？[多选题]□认为不安全 □使用场景少 □使用门槛高 □上网流量贵 □手机设备不支持 25.您是否投诉过移动支付产品？[单选题] ○是 ○否 26.您投诉的原因是？[多选题]□黑客盗刷 □功能缺陷 □支付不畅 □错误交