二级人力资源资格考试基础知识ppt：第二节工作团队的心理与行为.docxVIP

［第二节工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力P113 (-)工作团队有效性的理论 L什么是工作团队 ?工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有 互补性的技能,承诺一个共同目标、一系列绩效目标 和他们共同负责的方法。 ?一个团队的实质是共同的承诺:没有它,群体作为个 体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效 单位。 ?团队绩效:团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数, 而不是个体所做的事情的函数。 2?团队有效性模型/ （1）团队的有效性由四个要素构成（考点） ?绩效，即团队的产出 ?成员满意度,即团队成员产生的某种正面态度 和体验 ?团队学习（考点），即团队生存、改进、适应 环境的能力 ?外人的满意度,即团队满足顾客、供应商等外 部委托人的需要。 部委托人的需要。 2.团队有效性模型 2.团队有效性模型 （2）内部团队运作 ?内部团队过程（考点），即成员作为一个整体,彼此 相互作用,完成任务的过程。 团队关键过程有：沟通、影响、任务职能和维护职能、 决策、团队冲突解决、工作的心理气氛和情绪（考点）。 ?边界管理即一个团队与自己团队之外的人们进行合作 的方法。主要的边界管理活动包括缓和团队的政治斗争 、劝说高层支持团队的工作、与其他群体协调等。 2?团队有效性模型 (3 )组织的背景(组织文化、 团队的有效性有赖于组织的背景,其中包括: ?组织文化。即应是强调合