有效沟通管理基石.ppt

有敌的阗通——管理的基石 朱仁宏 Tel:(020E-mail:topalbert@163.net 中山大学管理学院  朱仁宏讲师简况 中山大学管理学院MBA核心课任讲师 冫教授课程郃战略管理管理技巧 印企业文化商务英语 科研领域饣战略与组织组织行为学 人力资源 管理与咨询经历 已为十多家企业提供经营战略、人力资源 和管理技巧等方面的咨询和培训服务  沟通的定义 定义:沟通是信息凭借一定符号载体, 在个人或群体间从发送者到接受者进行 传体,并获取理解的过程 沟通信息分为:事实,情感,价值观, 意见观点 沟通的经济学与管理学基础  沟通的重要性 每年,《工业周刊》都会评选出全美制造业 10强。1997年当选的企业一致认为,他们获 胜的法宝是“以人为本,重视沟通,目标 致 冫美国未来学家奈斯比特:“未来竞争是管理 的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部 成员之间及外部组织的有效的沟通上” 前外经贸部部长吴仪:“人际关系也是生产 力  管理沟通的基本观念 你对于自己和部属间的关系的看法,将决 定你在沟通中如何发生作用 如果想进行有效的沟通,必须避免以自己 的职务、地位、身份为基础去进行沟通 在沟通过程中,请试着去适应别人的思维 架构,并体会他的看法 身为一位管理者,你的目标是要沟通,而 不是要抬杠  理解沟通的错觉 每个人都知道沟通是什么;沟通不是太 难的事,我们每个人每天不是都在做沟 通吗 我告诉他了,所以,我已和他沟通了 只有当我要想沟通的时候,才会有沟通 沟通能力是天生的,而不是教出来的  沟通在管理中的作用 联系与交流 激励 创新 ≯非正式沟通补充正式的控制制度, 减少监督成本 冫非正式沟通影响个人偏好,指向共 同目标