xxK12教育教育顾问工作手册-.pdf

中小学 1 对 1 课外辅导专家 教 育 顾 问 工 作 手 册 xx 国际教育集团 版本： 2019- 3 - 7 页码： 1- （总页数：27 ） 中小学 1 对 1 课外辅导专家 目录 第一部分 公司与产品 一、公司介绍 3 二、 UPCTM 高效学习法介绍 4 第二部分 基本岗位信息 三、教育顾问工作职责 5 四、教育顾问的专业能力要求 6 五、教育顾问工作规范 7 第三部分 工作流程及相关内容 六、接听呼入电话的一般流程及注意事项 9 七、典型电话呼出话术 12 八、教育顾问现场咨询流程 14 九、教育顾问现场咨询细节注意事项 18 十、教育顾问直访接待流程 20 十一、 教育顾问签单后服务跟进流程 21 十二、 教育顾问业绩分配流程 23 十三、 续费操作流程 24 十四、 推荐合同的签约及课时赠送流程 25 十五、 特殊课时赠送操作 28 十六、 学员转校操作流程 29 十七、 退费操作流程 30 十八、 xx 教育学员服务各部门工作对接流程图 31 第四部分 相关知识 十九、 教育顾问 FAQ34 二十、 上海中小学情况介绍 34 第五部分 附件目录 附件 01 《电话接听记录详表》 附件 02 《电话接听登记表》 附件 03 《xx 学习中心咨询来访登记表》 附件 04 《CCM 周工作总结》 附件 05 《教育顾问电话分析表》 附件 06 《教育顾问现场咨询分析表》 附件 07 《团体培训记录表》 附件 08 《教育顾问周工作报表》 附件 09 《教育顾问直访接待分配表》 附件 10 《心理档案》 （CC 添加部分） 页码： 2- （总页数：27 ） 中小学 1 对 1 课外辅导专家 附件 11 《学生排课申请表》 附件 12 《签约学生档案初期资料清单》 附件 13 《xx 教育推荐登记表》 附件 14 《特殊课时赠送申请单》 附件 15 《xx 教育转校申请表》 附件 16 《学习中心挽单退费流程》 附件 17 《xx 教育教育顾问 FAQ 》 附件 18 《咨询细节及案例总结》 附件 19 《家庭教育及学生心理健康》 附件 20 《上海中小学名录》 附件