汽车维修服务流程与要点说明.docxVIP

. . . . . 汽车维修服务流程与要点 一、 维修服务概论 维修车辆客户的心情 客户的主要期望 二、 服务人员的素质和职责 服务人员的素质 服务人员的职责 1 服务人员的职责 2 职业习惯 三、 维修服务准备 服务准备 四、 维修服务流程 维修服务流程 服务顾问在流程中的职责 五、 流程要点 倾听客户 ，记下细节 预约 预约开展的必备条件 预约后的准备工作 迎接 客户对接待的期望 接待过程的重要性 . 专业 word 可编辑 . . . . . . 接待客户的技巧 故障诊断 互动式诊断 填写委托书 承诺 准时并在承诺的时间内完成 准确地全面地完成订单上任务 维修 确保维修工作质量的必备条件 检查工作质量 质量控制及交车准备 车的外表和干净程度 车的外表和干净程度 内部沟通 解释修理项目及发票 项目解释的要求 检查车辆 ，记录细节 交车 服务跟踪 一、 维修服务概论 维修车辆客户的心情 客户的主要期望 . 专业 word 可编辑 . . . . . . 二、 服务人员的素质和职责 服务人员的素质 服务人员的职责 1 服务人员的职责 2 职业习惯 三、 维修服务准备 服务准备 四、 维修服务流程 维修服务流程 服务顾问在流程中的职责 五、 流程要点 倾听客户 ，记下细节 预约 预约开展的必备条件 预约后的准备工作 迎接 客户对接待的期望 接待过程的重要性 接待客户的技巧 故