电子商务部门管理专项规章新规制度最新版超实用.docxVIP

电子商务部门管理制度 最新版（初稿） 目录 一、电子商务部组织架构全图 二、电子商务部岗位职责说明 三、电子商务部运行步骤图 四、电子商务部管理制度 一、电子商务部组织架构全图 电子商务主管 电子商务主管 售前 售前 客服 售后客服 网页美工 推广专员 二、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务主管： 1.1. 负责管理运行企业销售平台，使网店变得更有效率、并连续不停地跟进平台运行规则和完成销售业绩，为企业制订战略计划和长远目标； 1.2. 制订、分解各部门（责任人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务； 1.3. 控制运行成本，提升企业综合经济效益； 1.4. 进行市调，而且制订对应竞合策略和促销策略； 1.5. 实施店铺完成既定业绩目标； 1.6. 控制店铺ROI（即运行成本和销售业绩百分比或投资回报率）； 1.5.团体组建和管理； 1.5.立即向总经理制订月度销售计划。和月度总结，立即提供各项应急方案； 2、电子商务售前客服 2.1. 受理用户售前旺旺咨询，为用户推荐商品、尺码、搭配等；? 2.2. 介绍商品材质、卖点，利用目前促销活动吸引用户购置；? 2.3. 解答用户在网店购物相关淘宝迷惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；? 2.4. 对用户提出商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；? 2.5. 解释抚慰催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满用户；? 2.6.