【爆款】市场营销的新领域.pptVIP

关系营销的准则 ①共存共荣--双方获利。　　　②互相尊重--和谐一致，富有人情味。　　　③诚恳守信--坦诚相待。　　　④目标明确--合作关系建立前有明确目标。　　　⑤长期合作--不基于短期优势，基于长期机会。　　　⑥了解对方--深入了解对方的文化背景。　　　⑦最佳合作--双方为最佳合作状态而努力。　　　⑧经常沟通--及时解决问题，消除误会。　　　⑨共同决策--不强加于人，双方自愿。　　　⑩长期延续--关系长期延续。 最新.课件 * 关系营销的实施步骤 　(1)筛选出值得和必须建立关系的顾客。　(2)对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分明；派一名总经理管理关系经理。　(3) 分别制定长期的和年度的工作计划，经常与关系对象进行联络和沟通。　(4) 进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾客兴趣。 最新.课件 * 第二节 服务营销 一、服务业的迅猛发展(一)服务业的比重增加 二战后,服务业在西方发达国家得到迅速发展,并引起经济结构的深刻变化。美国服务部门产值占国民生产总值的60%,欧共体占58%,而欧洲的两个小国瑞典和芬兰则分别为62%和55%。香港特区服务部门产值已高达70%。 (二)制造业领域的“业务服务化”趋势 随着经济全球化的趋势,世界上的竞争服务倍受关注,领先的