项目管理手册体系说明.pdf

《项目管理手册》体系说明 修订记录 日 修订 修改内容 修改人 审核人 批准人 期 状态 《项目管理手册》体系说明 1. 手册的框架说明 1.1. 房地产开发过程包括了项目前期投资分析、市场定位、客户分析、规划设 计、工程建造、经营销售、成本控制、采购、客户服务、物业管理等等环 节（具体内容详见万通开发总流程图） ,也涉及到总部和项目公司许多管理 部门，该《项目管理手册》暂时涵盖了规划设计、工程管理、成本控制和 采购管理四个业务领域。 （房地产开发过程简图详见附件一） 1.2. 为了使《万通项目管理手册》更合理、规范、易懂、易操作，我们在文件 的设计方面参照 ISO9001:2000质量管理体系的文件格式和要求编写， 《万 通项目管理手册》包含了程序文件、作业指导书、质量记录表格及其它示 范文本。万通的设计、工程、成本和采购专业的员工在开发过程中必须遵 照执行。 1.3. 本《万通项目管手册》核心目的在于万通人在共同的工作平台和工作语言 下更加高效的开展工作，遵守开发流程，确保产品品质，从而满足或超越 客户不断增长的期望，提高股东和顾客满意度。 2. 文件体系说明 2.1. 文件体系结构 《万通项目管理手册》文件包括： a) 前言 b) 管理手册体系说明 c) 组织架构和部门职能、目标、权责关系 d) 各岗位职责、任职资格说明 e) 管理规程； f) 操作指导书； g) 管理表单和记录； h) 示范文本。 2.2. 管理规程：是对总部和项目公司在设计、施工、采购、成本控制等有关的 活动的 5W1H （WHY 、WHO 、WHEN 、WHAT 、WHERE 、HOW ）的描述。 文件的章节主要包括了以下主要内容 1. 目的和范围：叙述编制此文件的作用和目的， 规定此文件应用的场合和 时机，关于此内容的描述，我们在每个管理规程的开始作了说明。 2. 定义：亦即名词解释， 针对文件中用到的专业术语做出说明， 会令文件 内容更清楚明白。 3. 职责：即在该文件运行中相关部门和人员所担负的权责， 重点说明和此 文件有关的主导部门和相关部门的权责。 4. 作业程序：即工作执行的方法、 过程和要求， 我们使用了两种方式说明， （1）流程图：以流程图的形式描述工作进行和程序，使使用者更容易 了解文件内容， （但是并非每份文件都需流程图，完全视乎文件类型） （2 ）文件内容：在工作过程中，描述活动的 5W1H ，即由谁（ WHO ）， 在何时（ WHEN ），在何地（ WHERE ），做何事（ WHAT ），为什么做 （WHY ），怎样做（HOW ），缺少任何一个 W 或 H ，都有可能使文件的 内容不易理解。 5. 支持性文件：用以索引文件中所提到或引用的文件资料。 6. 记录：用以对应文件内容中所提及的记录所使用的表单。 2.3. 操作指导书：是公司有关具体活动如何操作、操作的程度和深度如何、如