100条应对顾客投诉的标准话术!.pdf

100 条应对顾客投诉的标准话术! 1) 我能理解 ； 2) 我非常理解您的心情 ； 3) 我理解您怎么会生气 ，换成是我我也会跟您一样的感受 ； 4) 请您不要着急 ，我非常理解您的心情 ，我们一定会竭尽全力为您 解决的 ； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦 ，也会是您现在这样的心情 ； 6) 发生这样的事 ，给您带来不便了 ，不过我们应该积极面对才是对 吗 ？； 7) 没错 ，如果我碰到您这么多的麻烦 ，我也会感到很委屈的 ； 8) 我非常理解您的心情 ，请放心 ，我们一定会查证清楚 ，给您一个 满意的答复 ； 9) 我真的很能理解 ，请放心 ，我们一定查证清楚 ，然后给您回复 ； 10) “听得出来您很着急” “感觉到您有些担心” “我能体会您到 很生气 ，让我来给您提供其它的建议 ，您看好吗 ？” “我能感受到 您的失望 ，我可以帮助您的是……” “我能感受得到 ，××情况、业 务给您带来了不必要的麻烦 ； 11) “如果是我 ，我也会很着急的……” “我与您有同感……” “是 挺让人生气的……” ； 12) 您好 ，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉 ，如果我是您的 话 ，我也会很生气的 ， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 ？ 13) 您说得很对 ，我也有同感 ； 14) 给您造成的不便非常报歉 ，我们的心情跟您一样 ； 15) 您的心情我可以理解 ，我马上为您处理 ； 16) “小姐 ，我真的理解您……” ； 17) 没错 ，如果我碰到您这样的麻烦 ，相信也会有您现在这样的心 情 ； 18) 先生 ，你都是我们**年客户了 ； 19) 您都是长期支持我们的老客户了 ； 20) 您对我们业务这么熟 ，肯定是我们的老客户了 ，不好意思 ，我 们出现这样的失误 ， 太抱歉了 21) 先生/小姐 ，很抱歉之前的服务让您有不好的感受 ，我们店铺对 于客户的意见是非 常重视的 ，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 ； 22) 您把我搞糊涂了— （换成 ）我不太明白 ，能否再重复下你的问 题 ； 23) 您搞错了— （换成 ）我觉得可能是我们的沟通存在误会 ； 24) 我已经说的很清楚了— （换成 ）可能是我未解释清楚 ，令您误 解了 ； 25) 您听明白了吗 ？— （换成 ）请问我的解释你清楚吗 ？； 26) 啊 ，您说什么 ？— （换成 ）对不起 ，我没有听明白 ，请您再说 一遍好吗 ？； 27) 您需要— （换成 ）我建议……您看是不是可以这样…… ； 28) 这样做主要是为了保护您的利益 ； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务 ，那对您的利益是很没 有保障的 ； 30) 我知道您一定会谅解的 ，这样做就是为了确保向您一样对我们 店铺有着重要意义的 忠诚顾客的权益 ； 31) 麻烦您了 ； 32) 非常感谢您这么好的建议 ，我们会向上反映 ，因为有了您的建 议 ，我们才会不断进 步 ； 33) （客户不满意但不追究时 ）谢谢您的理解和支持 ，我们将不断 改进服务 ，让您满意 ； 34) 先生 ，您都是我们的老客户了 ，我们当然不能辜负您的信 任…… ； 35) 这次给您添麻烦了 ，其实 ，我们也挺不好意思 ，您所说的情况 我们将记录下来 ，并反馈给相关部门 ，会尽可能避免问题的再次出 现…… ； 36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息 ，这会让我们的服务做得 更好 ； 37) 您这次问题解决后尽管放心使用 ！； 38) 感谢您对我们工作的支持 ，希望您以后能一如既往支持我 们 ！； 39) 感谢您对我们的服务监督 ，这将让我们做得更好 ； 40) 感谢您对我店铺的支持 ，您反馈的建议 ，将成为我们店铺日后 改进工作的重要参考内容 41) 谢谢您对我们反映 ，我们会加强工作的培训 ，也欢迎您对我们 工作随时进行监督 ； 42) 谢谢您的反映 ，该问题一向是我店铺非常重视的问题 ，目前除 了 XX 可以受理外 ，我们还提供了其他渠道 ，也希望您如果有更好 的建议也可以提供给我们 ； 43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善 ，希望改 善后能给您带来更好的服务 ； 44) 让您产生这样的疑惑 ，也让您生气了 ，实在抱歉 ； 45) 非常感谢您对我们的关心和支持 ，我们会尽快完善 ； 46) 您的建议很好 ，我很认同 ； 47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议 ，有您这样的客户是我们店 铺的荣幸 ； 48) *小姐 ，我很能理解您的想法 ，但非常抱歉 ，您的具体要求我们 暂时无法满足我