物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则.docxVIP

品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则 序 考核内容 检查办法 规定 评分细则 号 分值 一 工作能力工作任务完成情况 70 1 协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理 5 2.5 分 检查记录 未按规定执行，记录不完善每次扣 手册。 2 协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定 5 5 分 期将管理手册的运作情况书面报部门经理。 检查记录 未按规定执行，记录不完善扣 3 定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查 5 5 分。 工作。 检查记录 无检查记录，未及时汇报每次扣 4 协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活 动，编制审核计划并拟定审核报告。 检查记录 5 记录不完善，每次扣 2.5 分 5 对管理过程中出现的不合格项，进行系统分析， 检查记录 10 记录不完善，发现问题未及时提每次扣 5 并提出改进建议。 分 6 处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉 20 5 分 处理结果的回访工作。 检查记录 记录不完善，未及时检查每次扣 7 对质量管理服务过程中出现的不合格项，提出纠 5 记录不完善，发现问题未及时纠正每次扣 正和预防措施并进行跟踪验证。 检查记录 2.5 分 8 对采购合格供方及其采购产品进行验证。 检查记录 10 无记录，出现有效投诉一次扣 2.5 分 9 协助部门经理审核管理手册内容。 检查记录 5 每出现一起有效投诉扣 5 分 二 相关知识 1