物业品质部工作计划(共5篇).docxVIP

篇一：物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划提要： 一、 全员服务质量管理。 出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 物业公司品质部年度工作计划： (二 )工作重点 一、改善职能部门为一线服务的观念 ,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处 ,为各项目管理处提供各项支持 ;其次才是监控 ,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念 ,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。 二、改善业绩观。 三、改进管理方式 ,提高制度执行质量。多到现场去 ,走动管理 ,既有利于提高自身 ,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动 态和工作状态 ,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。 四、改进在岗培训方式  ,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容  ,分开组织 培训。 五、优化制度 ,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度 ,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。 制度是否科学 ,符合实际 ,直接关系到制度的效用。制度的效用越高 ,它才更有可执行性 ,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。 六、完善项