【创意版】高铁乘务4.1.pptVIP

列车乘务组 学习目标： 乘务服务工作要求 乘务人员岗位基本要求 车容标准 列车广播 乘务管理主要研究如何抓好日常乘务工作，不断提高服务质量的问题。 客运段作为铁路客运生产的基层单位，工作要以乘务为中心，安全为重点，服务为宗旨。 日常乘务管理以交班会的形式进行。 1、列车乘务组的组成： 列车乘务组由客运、车辆、公安、餐售、乘务人员组成。 列车长统一领导。 2、乘务制度： 包乘制：1台机车分配给固定的机车乘务组，该乘务组称 为机车的包厢组。 轮乘制：在旅客列车密度较大，且列车种类和编组又基本相同的区段，为了紧凑组织乘务交路和班次，乘务组按出乘顺序轮流担当值乘任务的乘务制度。 3、客运乘务组的基本工作： 包括： 车内整洁、设备良好、温度适宜、照明充足； 通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位，对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾； 维护车内秩序，确保安全、正点；做好饮食供应工作。 4、出退乘制度： 出乘：按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长应摘抄有关电报、命令、指示。 退乘：列车长应做好趟总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。 5、趟计划： 列车长在出乘前应编制趟计划，在乘务报告中显示。 主要内容有： （1）乘务工作中重点工作安排。 （2）贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施。 （3）上