医疗质量管理七大工具.pdf

医疗质量管理的七大工具 什么是医疗质量？ • 三句话（3个性）：医疗服务的及时性 （患者得到及时服务） 医疗服务的有效性 （患者的治疗能够有效） 医疗服务的安全性 （生命安全、心身安全） 医疗质量的具体表现： ①患者的满意度（患者的满意度调查） ②医院员工的工作效率（是不是以岗定人定责） ③医院的经济效益（投入/产出比） ④医疗的连续性和系统性（比如：患者出院后的服务） 基本原则 （32个字）：患者至上、质量第一、费用合理、持续提