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{企业通用培训}营业部经 理晋升培训手册 《营业部经理晋升培训手册》 第一章管理篇(上、中、下) 第一节营业部经理的职责 一、管理的程序 二、营业部经理的职责 三、经理人的基本态度与技能 四、做一位成功的领导者 五、卓越领导者的特质 六、我是成功的业务主管吗 七、一个成功业务主管的信念 八、寿险行销人员追求成功的信念 九、单位经营与业务发展 第二节营业部经营计划与策略 一、营业部的导航系统 二、经营计划的程序 三、如何设定目标 四、为高留存率而经营 第二章增员（上、中、下） 第一节增员概述 第二节增员方法与技巧 一、拟定一套属于自己的增员哲学 二、确认出你想要找的业务员类型 三、有一套寻找理想增员对象的步骤 四、设定好明确可行的增员目标 五、增员过程 第三节理想增员来源 一、理想增员来源的特征 二、增员对象的来源 三、理想增员对象的目标 四、增员对象的条件、特征 五、增员对象类型 六、推荐引导问题（要求名单） 七、理想增员来源的特征 第四节推荐人增员法 一、推荐人增员信函（推荐人——客户） 二、推荐人增员法面谈话术范例（推介人——客户） 三、要求推荐的增员说明 第五节电话约访 一、电话约访话术范例 二、与增员对象进行初次电话接触 第六节初次面谈 一、初次面谈的目的 二、初次面谈成功的要素 三、初次面谈步骤注意事项 四、初次面谈话术范围 五、初次面谈增员开门话术（增员点） 六、可造成增员对象对现状不安的情况 七、造成增员对象对现状不安或可能会造成不安的状况 八、初次面谈话术范例 第七节增员过程中的疑惑处理 第八节增员话术 一、诱人的增员话术 二、增员促成话术 第三章选才篇 一、选择的原则及重要条件 二、选择流程 三、各种选择面谈的原则 四、选择原则 《营业部经理晋升培训手册》第一章：管理篇（上） 如果你是一位新上任的营业部经理，那么“欢迎你加入一个崭新的世 界！”。不论你是新上任的或是有经验的单位主管，这本“营业部经 理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘 录。营业单位经理最主要的职责就是要引导业务员的寿险事业获得成 功，为了做好引导业务成功的工作，你——身为营业单位的经理—— 必然会发现，你的营运作业系统大致不出“营业部经理晋升班学员手 册”所讨论的内容范围。 营业部经理在单位中所扮演的角色，并不是一个像会计师、工程师一 样的专业人员，而是一个集各种任务于一身的全方位管理师，因此， 顺畅的一套管理程序，一系列环环相扣的作业系统对单位经理而言， 是非常重要的。如果每一个步骤都执行得很好，最后的成果必然令人 满意。改进每一部分的作业系统、程序，所带来的成果就是单位销售 业绩的改善，服务品质的改进，单位人员留存率的提高等等，这些都 是部门经理的最终目标。 在尚未成为一名营业单位经理之前，你的成就可以说是控制在自己的 手中，在你非常渴望追求某一项成就的时候，通过你自己的努力或许 就可以顺利达成心愿，你的成就大半也受到个人的目标与抱负的激励。 然而，如今事情已经改变了。你突然发觉你的需要、愿望与抱负的实 现完全视部属的需要、愿望与抱负而定。为了满足你自己的需要，必 须先领导并且帮助这些人，以便促使且提高他们成为业务员的机会。 你发觉，成为领导人，你必须不太在意你个人的需要与愿望，而是要 以你的业务员，业务主任，包括个人与团队的需要、愿望与抱负为主。 你还发觉，你必须关心营业单位与总公司、分公司（办事处）、营业 区的目标。 这些观点上的骤然改变，所要求的不只是思想上的改变而已。身为营 业部的经理，你是一位采取实际行动的人，一位熟练地运用管理技巧、 知识与能力于自己单位的日常例行职务的人。当你还是一名业务员的 时候，你对这些经理职务有模糊的概念，然而你一旦成为营业部经理， 这些职务就必须变得非常真实、明确。 事实上，过去身为一名成功业务主任的种种经验，将会继续协助你做 好管理工作的每一个层面。换句话说，如果你继续视自己为一名成功 的业务主任，你一定可以做好营业部领导人的工作。 既然营业部经理每日的例行工作是那么广泛，种类繁多。如果想要在 有限的时间和精力范围内，使其毫无遗漏又有效地执行，就必须将职 责加以分类，建立系统，让经理能够时时自我计划、执行、检讨，确 实做好部门的经营。 身为营业部的经理，为了要达到“建立一个更大更好的营业部”的目 标，除了要了解管理的程序和善尽经理的职责外，还应该具备一些基 本的技巧、能力和条件以及熟悉卓越领导者的特质和信念等。因此， 我们将在后面针对这些方面做