电子商务团队薪资标准体系架构.docxVIP

电子商务团体薪资体系架构 一、客服部薪资体系 客服部属于直接营销部门，所以须计算个人业绩分成，薪资体系为：等级底薪+业绩分成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+企业业绩超额奖金。其中业绩分成包含个人业绩分成、静默下单业绩分成，静默下单业绩分成不计入个人月要求业绩目标，此部分业绩分成根据业绩总额×5%÷团体正式职员总人数进行按人数分配。岗位津贴从组长开始享受，包含组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。 客服人员分为5个不一样等级，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；对应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；对应月销售任务量依次分别为2万、3万、4万、5万、6万；完成对应月销售任务量分成百分比依次分别为0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成要求月销售任务量，则按完成百分比折算业绩分成；若超额完成要求月销售任务量，每超越一个等级，则根据所达成等级对应分成百分比上一个等级分成百分比进行折算业绩分成；每个等级对应绩效考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。 客服业绩考评指标包含：平均响应、首次对应、回复率、成交率、客单价、销售业绩。 平均响应：客服对用户每次回复用时平均值，对用户说了多句，然后客服回复情况，客服回复被看作是对用户所说多句一个回复，帮助分析客服响应