物业量化考核细则.ppt

物业服务质量量化考核标准  物业学生公寓服务质量量化考核标准 环境卫生 L公寓楼周边无生活垃圾或公寓大门入口处无杂草 2公共部位(含楼梯台阶)地面无污垢现象(如无积水、纸屑, 瓜子壳,口香糖,烟头,堆放杂物等)。 3楼梯梯段与墙面交接处,窗框内或上方,露天雨台(积水台) 无烟头、纸屑等丢弃物。 4卫生间无明显异味;便池无尿垢;公共部位不存在蛛网现象; 瓷砖表面无明显污垢;无小广告乱张贴现象;公共部位无乱 凃乱画现象;寝室内无易拉罐或饮料瓶堆积现象。  物业学生公寓服务质量量化考核标准 5楼梯扶手无积灰;楼梯底下无堆放杂物现象(如无纸板 瓶子、保洁用品等);卫生工具摆放有序;保洁用品无乱 放现象。墙面或贴脚线或室内门入口处地面上无积灰。 6疏散通道上或楼梯底下无停放代步工具现象(如自行车、 电瓶车等)。 7值班室地面无明显污垢;办公用品摆放有序;生活用品 未出现在工作现场;台账摆放整齐  物业学生公寓服务质量量化考核标准 安全管理: 1安全应急预案台账无缺损现象。 2室无人时,寝室大门处于紧锁状态。 3寝室内无违禁电器;无易燃易爆物品(如酒类,松香水等) ;无使用明火迹象;无乱扔烟头现象。 4.宿舍区域内消防、安全防范工作到位。如:台账无缺损现 象(如巡查记录、节日的安全检查工作记录等),消防箱 内无杂物或存放保洁用品现象,重点部位警示标识明确 疏散通道通畅,无安全门打不开等现象。  物业学生公寓服务质量量化考核标准 5室内无私拉线路,拖线板未处于带电工作状态,床上无 台灯(不含充电式台灯),不得开无人灯、无人扇、不得 无人开空调或无人充电现象。 6配电室(间)(含弱电井、电箱)警示标志齐全,室内无 杂物,设备设施无积灰,门窗处于关闭状态(不含有人值 守的配电间)。 7消防设施设备处于正常工作状态(如疏散指示灯,灭火器, 应急灯,防火门无破损或脱落现象,消防箱门关闭,消防 器材无破损或箭头清楚现象,无消防器材配件缺少现象)。  物业学生公寓服务质量量化考核标准 设施维护: 1寝室内设备设施维保到位,使设施设备处于正常状态下工 作(如无水管漏水,开关、插座面板无破损或脱落等现象 2.完整的检修报修记录,维修及时。 3维修保养范围之外的设施设备在损坏时现场应有警示标识 及向甲方汇报的书面材料。 4公共设施设备无破损现象(如照明设施、疏散指示设施、水 一管道及附件设施、线路整齐等)。  物业学生公寓服务质量量化考核标准 服务管理 1工作人员穿戴得体、佩戴工作牌,工作服穿戴整齐。 2室卫生、安全检查的情况有相应的台账记录 3在光线充足的情况下,无长明灯现象、无长流水现象 4对宿舍内违纪、违规行为做相应台账记录(如晚归和不归记 录)并且及时向学校(甲方)通报 5提供完善便民服务(如天气预报,针线包友情提醒,警示 标语等)。 6在考评过程中所在公寓的员工无明显的语言或出现其他排 斥行为的现象。  物业学生公寓服务质量量化考核标准 文化建设 1在管理区域内不得张贴过期的标识、标志以及不得有破损 不清楚标识标牌等。 2在管理区域内不得张贴破损的通知或友情提示等 3员工例会记录台账完整。  物业楼宇物业服务质量量化考核标准 环境卫生: 地面1.楼宇周边无生活垃圾或楼宇大门入口处无杂草 2.公共部位(含楼梯台阶)地面无污垢现象(如无 积水、纸屑,瓜子壳,口香糖,烟头,堆放杂物 等);无蜘蛛网现象; 楼梯扶手无积灰;楼梯底下无堆放杂物现象( 楼梯|如无纸板、瓶子、保洁用品等),卫生工具摆放有 序;保洁用品无乱放现象 2.楼梯梯段与墙面交接处,窗框内或上方,露天 雨台(积水台)无烟头、纸屑等丢弃物。  物业楼宇物业服务质量量化考核标准 门窗|1.窗槽内无垃圾或明显的杂物的 破璃|2.门上无明显积灰或无过期的张贴物(如通知、提示 警示标志等)。 3.玻璃上无不符合要求的张贴物(如报纸或纸张等) 墙面|墙面或贴脚线或室内门入口处地面上无积灰 值班1.值班室(含员工休息室)地面无明显污垢;现场物 室品摆放有序或整齐。工作现场无零食等现象。 2.值班室(含员工休息室)内无私拉乱接线路现象。