公共关系第三章(1).pptVIP

中国人民大学出版社 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不影响着组织机制的运行、组织的存在价值和发展目标，组织向社会提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现。 第一节 雇员关系 一、员工是企业的财富 雇员，是指组织中的职员和工人，雇员关系是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构里上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。 第三章 几种常见的对象型公共关系 中国人民大学出版社 加强双向沟通，实现信息共享 建立企业文化，增强组织内聚力 掌握用人之道，加强组织的向心力 创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 二、处理雇员关系的艺术 中国人民大学出版社 一、CS活动的经营意识 消费者关系，是指企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系，在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。 CS活动，即让顾客满意（customer satisfaction），该活动在全球兴起时，成为20世纪90年代公共关系的视点。现代企业家认为：“顾客满意”就是经营，让顾客回到经营的起点上来，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展的机会。其核心就是使顾客满意。 第二节 消费者关系 中国人民大学出版社 （一）塑造为顾客