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房地产销售部案场管理制度
第一部分:组织架构及管理制度
销售部组织架构及销售人员主要岗位职责
㈠、组织架构示意:
㈡、主要岗位职责
1、 销售部经理:
⑴、完成公司下达的销售部各项销售指标和任务;
⑵、制定项目营销体系和销售价格策略,报上级批准;
⑶、销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备;
⑷、销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督;
⑸、开展业务培训与考核方案的落实;
2、 销售主管:销售主管由销售部经理提请,上报主管副总,须经公司
总经理批准。销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工
作。
⑴、案前准备期
、 进驻案场时负责交接所有销售相关的资料;
、与销售经理讨论制定案场人员编制,参与案场置业顾问的招聘;
、 制定售前培训计划,编写销讲资料、答客问、各类统一说辞;
、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核;
、 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、 资金回拢计
划;
、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线;
、 根据本项目特色细化案场管理制度;
、 参与开盘策略的制定并负责传达和演练;
、参与制定销售价格表和销控表;
⑵、项目销售期
、负责案场日常监督管理,布达销售任务;
、组织市场调研,及时了解与项目有关的市场信息,将市场变化反馈
给公司,并根据市场变化,及时调整销售策略;
、负责持续的培训工作;
、负责营销策略的贯彻执行;
、每日的例会,检查业务员的工作情况,发现问题,解决问题;
、负责业务执行的督导,与公司各部门做好协调工作;
、解决案场的突发事件,关爱团队,培养骨干,激发斗志,加强和提
升团队凝聚力;
、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力;
、按公司要求完成相关报表;
、配合销售经理进行佣金结算;
⑶、项目结案期
、调解客户与公司之间的矛盾,顺利结案;
、配合业务资料的归档;
、人员撤场业务资料交接;
、督促置业顾问对余款的催缴,确保公司资金回拢;
、确认后期佣金结算方案;
3、 签约员:签约员由销售部经理任命,并上报主管副总,公司总经理 批准,由销售经理管理,向销售经理汇报工作。
⑴、案前准备期
、根据项目组具体人数,合理申领项目组建立所需物资;
、建立本项目的各类文件夹及档案夹;
、建立本项目各类报表基础数据;
、建立销售软件基础数据库;
、收集项目的各类重要文件并建立档案;
、熟悉本项目的产品;
、申报并采购所需用品;
、本项目销售合同的管理;
⑵、项目销售期
、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报;
、销售软件数据的的登记、检查与核对;
、物资的申领、保管、维修和保养,并做好物资台帐;
、项目组日常后勤事务的管理;
、网上房地产备案系统流程的熟悉;
、考勤的监督;
、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力;
、配合销售经理对销售合同的审查与管理,日常各种计划、报告、会
议纪要等重要文件的归档;
、配合行政、管理部在项目组开展工作,与财务核对销售数据,制作
每月的结佣统计表;
、接待来访市调人员,了解市调人员所在项目的情况,并造案登记;
⑶、项目结案期
、案场物资的盘点与核对;
、人员调离物资交接的审核与监督;
、业务资料的归档与交接;
、客户所欠余款的统计;
4、 置业顾问:置业顾问由销售部经理任命,并上报主管副总,经总经 理批准,由销售经理管理,向销售经理及销售主管汇报工作。
⑴、案前准备期
、项目周边的市场和项目进行调研,充分了解周边的详细情况;
、熟记销讲和答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉本项目的产
品;
、 认真登记来电、来访登记表;
、在销售经理的带领下完成开盘演练;
、遵守各项管理制度;
、完成销售前期的其它准备工作;
⑵、项目销售期
、认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记;
、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务;
、遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程;
、对周边市场及项目定期进行调研,及时掌握竞争个案动态,为公司
创造新资源;
、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力;
、认真负责的催缴客户商铺余款,保证公司的资金回拢;
⑶、项目结案期
、与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范;
、做好结案的各项相关工作;
、余款的催缴;
二、案场管理制度:销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及 项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、 规范性、严肃性, 提升公司的专业形象,特制定本管理规定。
㈠、工作守则
1、 微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助 公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要 维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极, 并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置 业顾问部门负责人将不安排接
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