戴德物业服务的概念和意识.docxVIP

员工培训课程 服务的意识 戴德梁行谨呈 二零零二年 1． 服务的概念 2．1 服务的观念 我相信各位通过上面的课程讲解，已经了解到“物业 ”就是指各类有使用价值的 房屋建筑物以及其附属设施和相关之场地。 “物业管理”就是指物业管理企业受物业 所有人的委托，依据物业管理委托合同，有关的法律和管理公约，不处理因物业的 居住、使用而产生的各种问题。 我们中国将经济生产划分为第一、二、三产业，哪位同事可以告诉我物 业管理是属于第几产业？（ XXX ）具体点说第三产业是什么行业？（服务性行业） 。 完全正确，是服务性行业。但是问题就来了 ,我们每天都在讲服务性行业， 那究竟“服 务 ”是什么概念呢？ 现在分组讨论，充分讲出你认为什么是“服务 ，”我不需要精确的定义，但 我需要你们每个人的理解。 5 分钟时间，然后你们每一个组要推选一位代表，讲出 你们小组的意见，讨论结果。 （XXXX ） 大家都讲得非常好，也都是正确的。我的理解“服务 ”就是为他人做事情。 满足他人的需要 ,给有需要的人提供帮助。 我已经讲了我们经营企业的道理， 大家都 知道我们公司的名称叫“物业管理公司 ，”是公司就是一个企业，就要有经营活动，有 经营活动就要有产品，那我们的产品是什么？（服务） 。对了，我们的产品是“服务，” 在座的许多人来自商业系统，我打一个比喻，服务就好象是百货商店里卖的商品， 如果没有优质、对路的