房屋本体的维修`养护管理内容及标准.docx

附件： 一、物业管理服务内容、标准及收费形式 （一） 房 屋本体的维修、养护管理内容及标准 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度， 执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观， 有缺损及时更换修补。 3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。 房屋屋面：保持清洁无擅自占用和堆放杂物现象。 4、楼梯扶手、门窗：每周巡查二次，保持楼内公共部位门窗玻 璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查二次，遇有损坏适时修补。 （1）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。 （2）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。 （3）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。 （4）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟 纹及青苔。 （5）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。 6、雨水井、化粪井：每月检查二次，定期清理疏通，保持畅通， 无堵塞外溢。 7、场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损 坏按规定修复 8、安全标识：每天巡查一次， 危及人身安全隐患处有明显标识， 发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10 、楼道灯：接到业主或使用人报修后 1 小时内修复，完好率 99%以上。 （二）设施设备管理服务内容及标准 包括但不限于： 1、供配电系统 （1）保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的依据按规定 时间通知用户。 （2）制定停电应急处理措施并严格执行。 （3）制定设备安全运行岗位职责，做好巡回检查、维修保养运 行记录，制定惯例维修档案管理制度并严格执行。 （4）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设 备要求。 （5）公共照明设施（含景观照明等）保证运行良好。 （6）动力设备 定期对各设备配电箱进行清扫， 检查各连线有无松动， 如有异常， 尽可能选择在节假日或晚上进行检修。 （7）公共照明设施（含景观照明等） 1）每季度定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线 连接良好无松动。 2）每月巡检二次，确保插座连接良好无松动。 2、给排水系统 （1）设施设备工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象。 （2）限水、停水按规定时间通知用户。 （3）定期清理封堵在各个污水井内潜水泵口的杂物，确保排水 系统通畅，暴雨过后及时清理封堵在各雨水井潜水泵口的杂物。 （4）遇有事故，维修人员要及时赶到现场进行处理。 （5）有突发事故应急预案。 3、智能化系统 （ 1）楼宇自动化（安防、通讯、巡更等） 监控电脑及软件、 操作控制台及控制键盘、录像机设备、报警触 发数字录像设备（硬磁盘） 、彩色监视器、摄像机、视频分配放大器、 传输线路等视频光传输设备、 报警系统输入接口等各类楼宇自动化设 备的维护保养。 （2）停车管理系统 监控电脑及软件、 主控制器、辅控制器、道闸等设备的维护保养。 4、楼内外标识系统 保证楼内外各类反光标识的干净与完整； 定期对各类有源发光标 识进行检修维护，按时更换损坏元件。 5、外围设施（旗杆、景观设施等） 每月对外围设施进行例行巡视， 对于损坏部位应于 3 日内修缮完 毕，对于存在活动部件的外围设施应进行每周巡视。 （三）公共秩序维护内容、标准 1、人员标准 具有初中以上文化素质，身体健康，身高 172CM 以上，裸眼视 力 1.0 以上，无残疾，无重听，无口吃，无色盲和色弱，体形匀称， 相貌端正，朴实大方；具有较强的吃苦耐劳精神和环境适应能力。 2、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范， 当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类 消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的 公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时， 及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 3、人员内部管理 保持公共秩序维护员队伍的稳定性，建立行之有效的规章制度， 树立良好形象。 4、公共区域消防管理 制定合理的消防管理作业规范， 保证人员培训频次， 对重点部位 做到巡逻高频次覆盖，做好火灾应急预案。 5、门岗：各出入口 24 小时值勤，其中主出入口 7：00-19 ：00 立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 6、巡逻岗：按照规定路线和时间每 2 小时巡查一次，做好巡查 记录。 7、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放， 停放有序；非机动车停放整齐 （四）公共环境保洁维护内容、标准 1、岗位人员配置 具有初中以上文化素质，身体健康，体形匀称，相貌端正，朴实 大方。 2、日常监督监控 对于日常保洁作业要有详细监督记录， 对于各类保洁作业过程有 指导性文体规范，对于作业所用各类耗材需绿色环保。 3、楼内公