淘宝售后客服每日工作流程.docxVIP

淘宝售后客服每日工作流程（每日必做） ： 1、 上班后第一时间检查后台是否有投诉 2、 处理退款（每天实时跟进），并查看是否有小二介入订单 3、 处理客服留言的售后问题 4、 处理快递QQ群异常包裹 5、 处理物流异常订单，主动联系快递核实异常并给客户留言 物流未后台物流动态跟进：揽收超时订单（问仓库为何无物流） 派签超时订单（催快递） 物流未 更新订单（催快递） 7、 售后出库发货单号给客户主动留言 8、 退换货表格审核退款和换货单号给客户留言 9、 差评维护，针对差评客户对症下药，联系解决，以客户满意为目标的同时，给我们追加 好评 10、 针对爆款退货率把控：降低爆款退货率，针对申请退款订单进行回访，如果客户可以 接受，可返现20元以内 11、 缩短退货时长，满足所选条件可提前退款（所选条件已上传客服管理体系） 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫; 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 保持墙壁清洁，表面