汽摩职业培训怎样做好分公司客服经理工作.ppt

高级商务策划师/汽摩4s职业培 训师 2011年2  管理理念 服务理念 提供三个 培训理念  服务理念: 服务的要害在于多想一点,多说一句 做一步;客户是很容易被感动的。 某品牌客服理  2,管理理念 最佳服务是企业的生命,是创造利 润的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这 一切主要米自科学管理和员工的努力。 邹金宏  3培训理念: 未经培训或未经有效培训的员工对企 业米讲是个破坏者 赵启平  第一部分 客服经理岗位概说  1、客服经理是谁 市场如此巨大,客户如此众多,业务如此多样多变 谁承担的服务责任做大,谁对一方的服务最有体会、付出 精力最大、效用最大。 实际责任 最大的那个人! 客服经理 Add Your tex  客服经理的岗位角色 所属公司 B)服务团队 服务事务总负责 服务业务组织者 客服经理 理、老板 客户 服务指令执行人入服务形象代言人  3、客服经理岗位定位 个优秀的合格的客服经理,应该同时具备以下角色或能力。 优秀客服经理 综合历练 管理能力 技术能力服务意识共同 管理者 工程师 服务员 培训师  4、客服经理职能结构图 报告、贯彻 经理 服务 经销商 沟通、 维护、培 反馈、传达 客服经理 组织、 协调、考核