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超市提升服务方案;为什么要做好服务工作？
商业竞争的需要，企业生存的必要条件。
服务会给我们带来什么
1、火爆的生意，客流
2、忠诚的顾客群体，粉丝
3、提升我们自己的收入，钱包
4、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值
5、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接受我们的建议。
4、优质的服务，就是经营自己，从而为自己创造更多的机会。; 确定大局服务观，在卖场内，所有工作都必须围绕服务工作展开，以客为先。
原因：我们有了宽敞明亮，温度适宜的卖场，这里可以让我们安全的做好销售工作，但是，在经营中，最重要的却是服务这项环节。无数的企业，都因为服务问题，而惨遭市场洗牌。;顾客是谁？如何看待顾客？
顾客永远是座上客。
顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。
我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会，使我们感恩于他们，所以我个人认为，对于我们从事服务行业的人来说，时刻都要抱有一颗感恩的心。
顾客不是我们要与之争辩斗智的人，从未有人曾在与顾客的争辩中获胜。
顾客是企业生存的基础，是促进公司业务成长的关键，顾客可以创造市场，创造利润，创造机遇，创造质量。;被洗掉的案例;好的案例：海底捞与胖东来;;说白了，就是没有满足顾客;我们尽量避免的不满：
1、因为说话没有礼貌导致的不满。
2、因为没有用心倾听而引起的不满。
3、他在说话时你是否在低头做事？
4、你是否眼睛看着别处？
5、你是否经常打断他去处理别的事。
6、你对顾客作出的承诺但没有兑现
7、因为你同客户争执而引起的。
8、因为你嘲弄顾客而引起的。;如何做好服务工作：;;;;; 个性化服务，人与人性格不同，最好的服务就是定制服务，这是服务的极致。也可以叫做按需服务。
顾客想要什行，就想办法给他们什么，就算没有办法满足顾客，也要让他们感受到我们确实在真心帮助他们，并且努力去帮助了他们，并拿出折X方案。
;客诉的生成与解决方法;顾客为什么会投诉？
因为顾客不满意
怎样让顾客满意？
让顾客满足
人人都喜欢美的东西，不喜欢丑的东西，所以一定要有沟通技巧，想办法让顾客高兴，满意。
因为顾客不知道其它的渠道，才会打966118
;;;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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