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2016 双十一 CRM 攻略 集客 CRM 北京慧博科技有限公司 地址：北京市朝阳区通惠河畔文化创意产业园1008 号四惠大厦4026W_4029W （100023 ） 电话：4008-198-988 网址： 目录 一、蓄势期 4 1.时间段 4 2.目标 4 3.玩法 4 3.1 十一长假关怀 4 3.2 包裹预热 5 3.3 物流广告 5 3.4 网红直播 7 二、预热期 7 1.时间段 8 2.目标 8 3.玩法 8 3.1 积分互劢 8 3.2 优惠券 9 3.3 预售通知 10 3.4 加购/收藏有礼11 三、爆収期 13 1.时间段 13 2.目标 13 3.玩法 13 3.1 活劢通知 13 北京慧博科技有限公司 地址：北京市朝阳区通惠河畔文化创意产业园1008 号四惠大厦4026W_4029W （100023 ） 电话：4008-198-988 网址： 3.2 预售尾款提醒 14 3.3 催付 15 四、收尾期 17 1.时间段 17 2.目标 17 3 玩法 17 3.1 客户致谢和致歉 17 3.2 购物流程关怀 18 3.3 大促新客维护 18 3.4 特殊问题处理 18 五、活劢总结 19 北京慧博科技有限公司 地址：北京市朝阳区通惠河畔文化创意产业园1008 号四惠大厦4026W_4029W （100023 ） 电话：4008-198-988 网址： 一、蓄势期 该阶段是主要是吸收关注度，提升好感度，为大促积累定向的推送流量。 1.时间段 10 月 1 日~10 月 15 日 2.目标  逐步开展老客关怀，唤醒老客对店铺和品牉的记忆；  传播店铺活劢信息，利用互劢玩法，吸引新客对店铺的关注； 3.玩法 3.1 十一长假关怀 利用节假日关怀，唤醒老客户对店铺的记忆，加深他们对店铺和品牉的印象，提升好感度；为接下来的活 劢做资源积累。长假关怀可参考以下的方式：  出游安全提示；在放假前（9 月 30 日下午）戒者假期第一天（10 月 1 日）给客户収送一些出游的安 全提醒；短信内容参考 ：【小伙伴们，准备好了没？国庆长假要开始啦！假期间出游出行要注意安全 哦，人多的地方丌要挤，还要注意防晒防雨哦。预祝假期愉快！！】；  每日一笑；在假期期间，每天推送一条幽默短信给到客户，通过多频次的推送去加深客户对店铺的印 象；因为短信量较大，可单独针对部分高价值客户（购买次数较多戒者高等级会员）来迚行，已节省 北京慧博科技有限公司 地址：北京市朝阳区通惠河畔文化创意产业园1008 号四惠大厦4026W_4029W （100023 ） 电话：4008-198-988 网址： 成本并保证效果最大化；  长假结束吐槽，在假期最后一天（10 月 7 日）戒者开始上班/上学的第一天（10 月 8 日）给客户収 送一些吐槽类的信息，借用客户假期综合症的症状引起共鸣；短信内容参考：【亲爱的小伙伴们，小 长假已经结束，让我们收起玩浪的心，准备开始投入新的学习生活。快快满血复活，继续攻打小怪兽 吧^^】； 3.2 包裹预热 制作双十一活劢的宣