设备售后服务的承诺书范文.docx

.精品文档 . 设备售后服务的承诺书 一、售后服务承诺 1、质量保证：作为设备供应商 ---- ， 我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装， 符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料 ( 包含安装说明书， 产品装箱目录、 产品口中文使用说明书、 合格证及保修凭证等 ) 。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招 标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的 检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确 认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户 需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的 所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常 工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作 上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备 进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 .精品文档 . 报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性 能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提 供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指 定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿 意产生的运杂费由本公司承担。 二、产品价格承诺： 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性 能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提 供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制 度; 四、投诉体系及联系方式 1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或 维修部经理投诉。 2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管 理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 .精品文档 . 如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能 给予我们最大的支持。 公司全称 ( 盖章 ) 业务负责人： 联系方式： (日期) 二 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本 着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价 格、最周到的服务、 最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行 全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均 选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性 能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提 供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 4 .精品文档 . 需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件 ; ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障， 供方在接到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开 始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内 供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修 期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因 素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 4